本报讯 记者周学芳报道 近日，苏家屯区12345热线的运行有了新亮点,市热线平台把群众拨打12345的诉求分派至区级平台，区级平台再转派给相关责任部门办理，审核办理结果后上报市平台，最后由市级平台审核并做满意度回访，这是区级12345热线的基本流程。而苏家屯区在此基础上通过“五步”闭环管理，让整个流程更迅速、高效，极大提升了居民的幸福感。

苏家屯区12345热线平台与各职能部门共同构建起“分拣派单—受理核实—督促办理—回访反馈—审核提报”五步闭环模式。不仅如此，为保障工作高效推进，苏家屯区营商局精心制定并完善了适合区级的补充确责清单，严格执行首接责任制，通过平台督办、工单督办、确责会议督办、现场踏勘督办、纪委监察督办、区领导部署督办等逐级督办机制，推动诉求高质量办理。在接到诉求后，工作人员会立即与诉求人核实情况，办理结束马上反馈结果，对不满意的诉求积极整改。

正是这“五步”闭环管理的规范标准，让每一个民生诉求都能妥善解决，无论是车辆行驶噪声、地下污水外溢，还是消费纠纷、道路坑洼等问题，都能得到高效处理。这种“真接、真办、真满意”的服务态度，让12345热线成为政府与群众之间的“连心桥”。