近年来，多家网购平台面对激烈的商业竞争先后推出“仅退款”规则，该规则的使用极大地保障了消费者的权益，同时也让不少消费者任性使用该规则，从而衍生出大量网络买卖合同纠纷。

阜新蒙古族自治县人民法院日前审理了一起因在网上购物“退款不退货”引发的消费纠纷。

案情简介

小强（化名）在某网络购物平台某珠宝文玩店铺分不同时间先后购买了16件商品，累计花费127.04元。小强在收到全部商品后，声称商品存在质量问题，便与商家沟通售后事宜。商家回复称“收到退货就给退款或是砸了拍照给予退款”，但小强拒绝砸毁商品，双方沟通陷入僵局。此后，小强通过平台介入，申请了仅退款，在退款成功后，货物也并没有退还商家。商家则认为，小强如果对商品不满意，理应退货退款，其通过平台操作“仅退款”的行为侵害了自身合法权益，于是向阜新蒙古族自治县人民法院提起诉讼，要求小强返还货款并赔偿诉讼相关费用。

承办法官向双方了解网络购物的具体过程以及争议焦点，并积极寻求解决方案。鉴于商家的住所地在外地，法官本着便利当事人的原则，在与双方沟通协调后，决定通过法院互联网庭审云平台在线审理此案。在审理过程中，经过一系列的释法说理，小强终于意识到自己“仅退款不退货”的行为有违诚信原则，同意退还货款。

典型意义

在本案中，买家小强和商家形成了买卖合同关系。无论是商家还是消费者，都应当遵循诚信原则，切不可滥用民事权利，损害他人的合法利益。而购物平台也应当建立起完善的管理制度，加强监督，为消费者营造一个安全、放心的网络消费环境。

网购时代，便捷与风险并存。只有各方共同努力，坚守诚信与法律底线，才能让网络购物市场更加健康、有序地发展，让每一次交易都公平与信任。

本报记者 康科峰