宽带还有两三年才到期就被要求续费，有的一年竟然接到了10多次要求续费的电话，用户不堪其扰。9日，辽沈晚报以《频繁断网 续费骚扰 退费难办 长城、鹏博宽带为何频遭投诉》报道了几位读者在使用宽带过程中的种种遭遇，报道刊发后，又收到读者投诉多达400余条，其中半数左右的读者表示对续费骚扰最为反感。

在宽带仍有很长时间才到期的情况下，业务人员用各种谎言哄骗续费，投诉后却仍未看到有任何改善，记者将读者的集中投诉反映给了宽带公司。

近200位读者留言 对宽带续费骚扰表达不满

12日中午，记者对近几天关于长城、鹏博宽带的投诉进行梳理，总数400余条的投诉中有吐槽退费慢、网络频繁卡顿和长期断网的，但最为集中的是多次接到续费骚扰电话的，差不多占到半数左右。通过这些投诉可以看到，鹏博、长城宽带或者委托的第三方公司，通过多次电话骚扰甚至威胁断网的手段，要求用户提前续费的现象普遍存在。

微信读者“EE”留言称，“不续费就会一周两次换着号码打电话，直到宽带到期。有时候开会呢电话打进来，用的是座机，回过去发现是宽带续费的，简直是骚扰，怎么这么多年一直就没人管呢？”

读者王先生称，去年开始就是，宽带没到期就频繁打电话，前一段还给断网，打电话告诉你到期了，让缴费，明明还有好几个月就是打电话威胁骚扰！

网友“娜么美”称，宽带还有两年多到期，告诉我要到期了，我查记录说还有两年，又变了说法，告诉我送的两年不续费就用不了了，没续费就各种断网，也不给维修，对长城、鹏博无话可说，赶紧治理治理吧，我办公室剩一年，家里剩一年都不用了，也懒得退费。

网友“放大镜”称，鹏博宽带动不动就打电话说网快到期了，去年刚续费今年还让交！这个方法行不通，换个方法继续，私自断网，说是光纤升级，打了好多遍鹏博客服也是各种推脱，投诉12345好几次才给解决，解决的方法就是花200元钱买了个光猫才又有的网，要不是房子租出去了，怕租户没网着急，我自己住说啥也不交。

新装宽带频繁断网 被要求加300元买光猫

读者黄女士拨打辽沈晚报热线电话反映，今年2月份，女儿在和平区文体西路租了一套住宅单独生活，看到楼道里的长城宽带广告后，发现价格挺便宜，就联系工作人员上门安装，当时说网速指定没有问题。

可安装使用后没多久，就多次出现断网的情况，“电话打过去之后，工作人员称是因为施工造成的，想要有改善需要花300元加装一个光猫”。

黄女士心理犯起了合计，新装的宽带才两个多月就故障不断，还要额外再加钱，“万一买了设备依旧不好用，岂不是白花钱，就没有同意”。就这样，宽带几天一断，一断就是几天，本想着凑合着用，但5月份时实在无法使用了，就提出了退网，“但也是今天拖明天的”。

7月22日，黄女士到位于皇姑区步云山路的客服中心，办理了退费申请，希望早点办理成功，也便于早点儿选择其他公司的网络。

13日上午，记者将黄女士及以前其他几位申请退费的读者信息反馈给了长城宽带质检部的李经理，希望能够得到及时处理。当日下午，读者王先生告诉记者，他已经收到了长城宽带的退费，2016元。

业内人士：价低和优质很难实现统一

8日下午，在沈阳从事宽带运营多年的业内人士张先生告诉记者，光纤宽带在人们生活已经不可或缺，部分民营宽带公司早期以相对较低的价格和较大的带宽承诺吸引了众多用户，野蛮成长，但随着时间的推移，许多问题便暴露出来了，尤其是老旧小区改造之后需要从FTTB升级到FTTH，其服务质量逐渐成为用户诟病的焦点。民营宽带的主要问题集中在提前收费、无故断网、网速不达标，停止服务、拖延退费等负面评价。

市场价格六七十元的光猫向用户收费300元，为了完成业绩，业务人员申请多个账号，然后再转让给实际用户，而出现服务质量及退费问题时，从客服那里根本查不到实际用户的相关信息，诸如此类问题，民营宽带没有能力管理好第三方公司，引得用户投诉量居高不下。

张先生表示，选择运营商时应该在价格、服务等多方面进行对比，一般来说，知名品牌的服务质量较高，但相对来说价格较高。用户应根据本身居住小区位置、条件等，咨询是否可以入住选用的宽带运营商，避免安装“假宽带”，真正的光纤宽带是通过光纤直接连接到家中，在用户家里用光猫将光信号转成电信号。如果连接进用户家里的不是光猫而是网线，那就说明是用户安装并非真正的光纤宽带。全光WiFi（FTTR）是超高带宽、更低时延，千兆WiFi信号覆盖每个房间，“我们需要比较不同运营商的宽带套餐，以便找到性价比最高的产品”。

本报记者 吕洋 金国建