本报讯 记者吕洋报道 将矛盾纠纷消除在萌芽、化解在基层，让群众事心双解，得益于多元化的调解机制。近年来，朝阳市建平县张家营子镇坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，积极推进“四所一庭一中心”一站式联调联动模式，着力打造新时代“枫桥经验”特色品牌。

张家营子镇信访办主任李向文介绍，调解农村的纠纷都是一句话成事一句话败事。老百姓一开始都是气势汹汹的，心里的气发不出去，“这个时候咱们做他的工作，把他的心理状态做通了，咱们工作就好做了。”

张家营子镇党委副书记王卉林介绍，从2021年开始，张家营子镇将政府前楼一间“小屋”改造成社会治理综合服务中心，由于位置在镇政府大院的门口，是群众来往政府的“必经之路”，既方便了群众办事咨询，又将群众的来访、调解等问题进行了前置。

有了诉求场所，也要有健全的机制。为此，张家营子镇将每周三确立为群众接待日，由党委副书记为负责人，统筹政法、司法、派出所、基层法庭、劳动保障等各职能部门，形成化解矛盾纠纷整体工作合力，实现各部门之间联排、联防、联调。

以镇社会治理服务中心为平台，征集民意诉求、排查矛盾纠纷，建立统一受理、分流、调处、督办、报结、回访的调处机制，初步形成了工作地点固定、机制体制健全、人员力量整合、层次功能清晰的工作体系。

一方面严格落实每周三接访制度，根据来访人员具体事项，及时协调相关分管负责人予以正面答复；另一方面针对重点来访人员定期登门回访，做好心理疏导，切实做到“三见面”“四认真”“五弄清”，及时掌握来访人员思想动态。

在诉求办理过程中，张家营子镇将征集的民意诉求与排查的矛盾纠纷统一登记、分类处理、依法调处、逐级化解，让人民调解、行政调解、司法调解实现有机结合，达到了四下降、三提高、两不出现的工作目标。截至目前，张家营子镇51名包联干部共包联居民户1374户，累计走访3225次，征集民意诉求223件，已全部解决；排查矛盾纠纷97件，解决率达到100%。