辽宁省“12345供热直通车”启动

辽沈晚报 2023年11月03日

11月1日,随着供热工作开始,辽宁省“12345供热直通车”全面启动。全省97家供热主管单位和647家供热企业安排专人“全天候”在线值守,确保供热诉求“一键直达”,接诉即办。对于群众差评、反复投诉、解决不到位、承诺不兑现等典型、突出问题进行每日调度,对“不办结、被办结、假办结”以及拒不整改、情节恶劣等造成不良社会影响的单位,进行公开通报。

省内各市12345热线合理调配人员力量,共抽调全省188名供热专家在供热首周驻场接线。针对群众较为关注的供热缴费、停供办理、恢复开栓、发票打印、报修服务等高频问题,12345平台协调各地供热主管部门、供热企业更新完善知识库信息8355条,同步在辽宁政务服务网和辽事通APP“供热直通车”专栏对外公开,方便广大群众自主查询。

全省通过小区网格“普查”、街路网格“精查”、专业网格“补查”及时主动发现供热问题,推动实现“未诉先办”。11月1日当天,12345省、市平台,各县区工作站与社区网格员、供热服务管家联动,在全省范围内开展了“访民问暖”活动,针对老旧小区、孤岛户以及投诉量集中的居民区域,特别是孤寡老人、贫困家庭等特殊群体进行入户问暖。共走访居民用户963个,商业网点275个,换热站191个,现场收集供热诉求问题35个,及时协调属地供热部门现场处置。

截至目前,全省通过开展“冬病夏治”工作,共改造老旧小区供热管网1500公里。今年供热期,省营商局、省住建厅将对各供热企业的办理时限、办结率、满意率、有效回访率等6项指标进行重点考核。对于群众差评、反复投诉、解决不到位、承诺不兑现等典型、突出问题进行每日调度,对“不办结、被办结、假办结”以及拒不整改、情节恶劣等造成不良社会影响的单位,进行公开通报。辽沈晚报记者 王琳