“阿姨您好！我是社工思佳，今天咱们的公益热线开通了，我把电话号码告诉您，您以后有事就给我打这个电话，我们尽力帮助……”10月14日，盘锦首部服务独居老人公益电话在双台子区双盛街道社工站开通后，社工吕思佳高兴地将这个好消息传递给辖区多位独居老人。

记者了解到， 当天双台子区还有陆家镇、辽河街道、统一镇也安装了这样一部固定电话。在接下来的几天内，这样一部固定电话将覆盖到胜利、建设、红旗、铁东等全区各个街镇。

盘锦市社工总站负责人说，在走访辖区民政服务对象过程中，发现许多独居老人特别需要日常关怀和心灵陪伴。于是，就想在市内8个街镇的社工站开通热线电话，随时服务独居老人。

“朱姨，你好，这里是红旗社区独居老人公益服务热线，您这几天身体怎么样？家里生活用品够吗？有什么需要的我们给您送去，尽量不要出门去人多的地方噢。”

红旗社区居民朱丽荣已经80多岁了，一个人居住在这里，社区工作人员把采购的蔬菜、大米等生活物资送到了老人家中，嘱咐老人吃药时间和外出散步注意事项。

公益热线的社工们不仅询问老人的身心状况，还嘱咐老人注意天气变化和出行安全等事宜，还与电话那头的“老朋友”闲聊互动。

其实，建设社区78岁的吴大爷身体健康，生活相对独立，日常并不需要人特别照顾。只是，在老伴过世后他便独自居住，女儿女婿平时工作繁忙，难以贴身照料老人，多少有些担心，热线的社工们经常问候吴大爷和他聊天，为他排解忧愁。

关爱独居老人公益热线开通一周，已有100多位像吴大爷这样的高龄独居老人和其他有需求的老人享受到专职关爱员提供的各种贴心服务，接听、记录并处理老人需求来电，公益关爱电话里还提供应急指导、救援跟踪等服务，还为老人提供心理咨询、政策解读等服务。确保老人一天任意时段来电都能接通，并保持100%回访率。辽沈晚报特派盘锦记者 徐刚