读者邵女士经常网购，收货地址留的都是小区大门口的丰巢，但极兔速递每次都是直接送到驿站，只有在投诉后才会给送到丰巢。

因为投递快件的事闹得不愉快，快件到了家门口了被迫要求商家将快件召回，还有几次因为“未联系到收件人”或“包裹破损”而退件，邵女士认为，“是快递员有意为难，不想给她送件”。

是邵女士恶意投诉，还是极兔速递偷懒故意欺负用户，记者与双方当事人面对面，找出问题根源，帮助化解矛盾。

极兔网点承诺，今后邵女士的快件都将按照其要求送至丰巢，达到其满意。

要求快件送丰巢

但每次都是扔到驿站

“我要求极兔速递把我的件送到小区门口的丰巢柜里面，我下班后打开柜取件就直接上楼。但他们每一次都是给我放到北边的驿站，要多走一段路不说，有时还遇到人多排队的情况，我的要求也不过分啊，怎么就这么难呢？”家住沈阳市铁西区的邵女士告诉记者，负责她家片区的是极兔速递铁东网点，她只有经过投诉，快件才会被送到丰巢中。

邵女士打开手机，随意翻看极兔的快递详情，7月9日早上就已经由沈阳转运中心送抵了铁东网点，“我却迟迟收不到件，派件流程显示‘因联系不到您，包裹暂时无法派送’，我给快递员打电话告诉他我的手机号码，也是迟迟没给送”。

该快件目前查询到仍在退往泉州的途中，“这个件已被截住了，还得返回沈阳来，太耽误事了“，邵女士的手机详单中有几单是快件呆在驿站的同时，她联系商家作退货，“要求商家再重新发其他快递公司，此时件才到丰巢中”。

邵女士认为，根据快递相关条例，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收，“我在收货地址栏明确写明送至丰巢，为何偏偏送到驿站，快递员不看单子吗？我认为其间有几次快递退回是极兔有意为之，说是未联系到我，或者包裹破损，没通知我就把件给退回了！就是因为我投诉？”

快递员：我送一个件只挣3毛

你投诉罚我200元

昨日中午，记者和邵女士一同来到了位于北四东路的极兔速递沈阳铁西铁东网点。一名工作人员称，邵女士曾多次投诉，店里的员工包括附近的其他快递企业也都知道，“只要不送到丰巢就投诉”。

负责邵女士家所在小区快递投送业务的快递员小王称，他每天要送1300多个快件，没有时间仔细看收件人的具体收件地点，都是根据扫描的条码进行投递，“现在，我们拿到收件人的电话都是虚拟的号码，遇到无法接通的情况真就没有办法，不存在故意将其快件退回的可能。”

小王称，网点传送带分拣后，他会把整个小区的快件全部送到驿站，由驿站再进行派送，包括小区外围的门市以及园区内的丰巢，都由驿站负责，“我们把派送费用结给驿站，他们送丰巢的时间取决于他们个人了。如果由快递员个人来送至丰巢，要在大量的快件中一个一个看，特别耗时，工作量太大。”

小王是今年4月份才做快递员工作，“我送一个件只挣3毛钱，一个投诉就罚我200元”，他认为，没有派送到他名下的退件与他没有关系，“包裹破损我给她拍照了，也通微信了，她与总部客服沟通的有些信息并没有传到我这里，我也不知情！”

极兔网点承诺：“你的件都将

按规定时间送丰巢”

极兔速递工作人员称，铁东网点负责40多个小区，只有五六个快递员，再加上有请假的，根本忙不过来。邵女士投诉多，且过分，“快递刚到网点10分钟，正在派送中的件，她就打来电话投诉投递不及时”。

对此说法，邵女士坚决不认同，“我一天哪有时间每时每刻都在盯着快件的进展，极兔速递能不能拿出来快递到站10分钟我就投诉的证据来？我确实是多次投诉，应该是我投诉上一个快件，正好遇到了新快件到网点，他们就拿这说事！”

铁东网点负责人王先生称，由于邵女士投诉多，很多快递公司都不给她送件，“现在只有极兔和申通给她送。我们快件送到驿站后，驿站看到她的件就不会给她入库，他们也怕投诉，快递员看到后再作‘二派’。”

在记者的沟通下，网点的工作人员承诺，邵女士的快件以后都将会在规定的时间内投到丰巢中，上午的件在下午2点前送达，下午的件在晚上10点前送到丰巢，生鲜类的第一时间电话联系。

邵女士担心，驿站的工作人员只在下班时才会把件送到丰巢，“那就是晚上九十点钟，我只能在第二天才能取上件”。

工作人员称，如果因为送到丰巢的时间较晚，因此产生的滞留费用不会让邵女士来承担，“有事直接联系老板”。辽沈晚报记者 金国建