“我买的厨卫电器一直没给送货，已经长达半年之久，原定今年8月份的婚礼也被迫延期！太闹心啦！”沈阳读者李女士的一次消费让她刻骨铭心。

去年11月，李女士在国美电器北行店购买五件方太厨房电器，共花费19800元，只有燃气热水器送货了，其他电器未送货，多次沟通均没有进展。究其因，原来是国美电器欠方太货款，方太拒绝送货。

目前，李女士婚房已经装修完毕，唯有厨房因为电器没有到货，橱柜预留的位置是空的，造成煤气不能接通，无法正式入住，婚礼可能要再次延期。

“没想到在实体店购物能被坑”

去年国庆节前，李女士与男朋友的新房竣工交付，两人就开始忙着装修，计划今年8月10日举行婚礼。

“当时正好赶上了‘双十一’活动，我就在国美电器北行店买了全部的5件厨房电器，当时说可以随时送货，由于新房地面全是水泥沙子，就没立即送货”，李女士称，总计花费19800元，购买日期是2022年11月13日。燃气热水器、蒸烤一体机、洗碗机、油烟机和灶具，全部选的方太品牌，“说实话，家人也嫌我买的这些东西投入有点高，但结婚用，总想让我们满意，但万万没想到后来出现这么多波折。”

12月份，根据装修进展，李女士提出可以送货了，但只把燃气热水器送来了，其他的四件货没送，“我也并没有着急，心想晚几天也无所谓，这一等就是半年多。”

此后，李女士多次与柜台营业员沟通要求送货，但对方迟迟不发货，“总是让我等，我还亲自到卖场去找，包括楼层经理、店长都见到了，但就是不给发货。”

到今年5月份时，李女士才感觉到事情不妙，方太柜台的营业员已经换到了其他卖场，“我的事没有人管了，我到国美电器沈阳分部，得到的答复是，让我去起诉！马上要举办婚礼了，许多事情需要我处理，起诉出庭可能至少要一年时间，我实在无法接受，家人也拖不起啊！”

电器不到货 影响新房入住

昨日上午，记者陪同李女士来到了国美电器北行店。在一楼大厅看到，靠近东侧部分场地未开灯光，原有柜台部分撤离，只有上楼电梯在运行，顾客寥寥。

3楼卖场方太销售区灯光关闭，展示商品虽在，但无营业员。李女士找到洗碗机的样机，“我买的就是这一款，这一整套都是，如果不是出现这些意外，我家的厨房就可以正常使用了。”

李女士称，她的燃气热水器虽然已经安装到墙上了，但灶具没有到货，燃气公司工作人员上门后拒绝为其开通阀门，“现在家里连热水都没有，更无法做饭，你说这一万多块钱交给了国美，他们不给方太，凭空让我们消费者蒙受损失。”

5楼卖场未营业，办公室空无一人。

北行店原店长在电话里告诉李女士，短时间内无法送货，可以找分部领导，或者通过讼诉渠道进行维权，并且他已经办理了离职。

原楼层经理在电话里称，她也办理了离职，当时正在商场内，“是来拿个人物品的，送货一事她无能为力，等新领导来吧！”

方太电器销售负责人称，像李女士这种情况不只她一人，“我们不是不给送货，得国美给结算货款才能给消费者送货，与国美只是合作关系，你钱交给了国美，我们没拿到钱当然不能给送货啊”。

李女士欲哭无泪，当时买货时之所以选择实体店主要是为了安全，可以随时送货，“当时国美正常运营，有方太的营业员，谁能想到会出现现在的情况，谁都不管我！”

国美电器承诺一个月内退款

经多方沟通，一名楼层经理出现在5楼办公室，她要求李女士出示购物发票，表示将为其登记，尽快解决退款问题。

李女士购货后一直未能送货的事，许多国美的工作人员都知道。“找谁谁不管，不单单是眼看着一万七千来块钱打水漂，最主要的我人生中最重要的婚礼无法正常推进，谁遇到能不着急？我甚至出现了轻生的念头，现在已经有抑郁的倾向啦！”李女士虽然未采取过激的行为，但她也曾报过警，寻求警方的帮助。

听说可以做退款登记，李女士面部表情顿时有了反应，兴奋而轻松。

楼层经理表示，公司将在一个月之内将李女士的购物款打到她的银行卡上，“这回差不了，是总经理同意的！”

李女士下楼经过方太柜台时，本能地放慢脚步，头转向洗碗机的位置停留三四秒方才继续前行，眼里写满期待。

国美电器能否兑现承诺，李女士能否如期拿到退款，辽沈晚报将继续关注。

辽沈晚报记者 金国建