美国斯坦福大学和麻省理工学院针对一家技术企业的最新研究结果显示，聊天机器人等人工智能(AI)工具可提升技术支持员工平均14%的劳动生产率。

据美国消费者新闻与商业频道(CNBC)25日报道，上述调查为期一年，调查对象是《财富》杂志500强榜单上一家软件企业的5000多名员工，他们主要在菲律宾从事客户支持工作。

调查结果显示，负责技术支持的员工使用对话式人工智能工具后，平均工作效率提高14%；“新手和低技能员工”的工作速度则能提升35%。

在某些时候，人工智能可替代实际工作经验。有两个月工作经验的客服员工使用人工智能工具后，业绩与有6个月工作经验、不用人工智能的客服员工业绩相当，甚至超过后者。另一方面，人工智能工具对“经验丰富或高技能员工”的帮助不明显，有时还会分散他们的精力。据新华社