上周，沈阳读者崔先生向“辽沈帮帮帮”求助，他家住满融社区满融路，去年先后替两位高龄邻居办理了长城宽带，安装后老人提出使用体验不佳，他便帮助办理申请退费，各项退费流程都按照要求进行操作，但退款始终未能收到，多方联系都没有结果。

崔先生告诉记者，去年7月，邻居看到大家都在使用网络电视和智能手机，也想安装宽带，体验一下数字时代给生活带来的巨大变化，“老人年纪大，既不会使用网络更不知道如何安装，我就与负责片区的业务人员联系，就办理了3年100兆的宽带，花费1100元。”

安装一周后，又有一位邻居得知后，也来求他帮忙，就这样，权先生前前后后为两位邻居装了宽带，“都是邻居住着，能帮就帮一把吧，没想到，惹来一身麻烦。”

两位老人装完宽带之后，好不容易学会了上网方法，却发现上网速度慢，经常有卡顿现象，“就提出来不想再使用了，得想办法把宽带费用给退回来”。

8月中下旬，崔先生就开始为退费一事忙碌。他首先联系宽带业务员，被告知，退费需要联系宽带客服，“我又给客服打电话，按照要求提交了订单信息、身份证复印件、银行卡等相关材料，然后就没有消息了。”

久等退款不到账，崔先生坐不住了，去年11月初便向有关部门投诉长城宽带，“投诉后，客服给我打电话，说让我再等两个月左右，今年1月初，两个月已经过去了，我看钱仍然没到，再次投诉，又让我再等45个工作日，我实在没办法了，就向‘辽沈帮帮帮’进行求助”。

29日，记者陪同崔先生来到了长城宽带位于皇姑区步云山路的营业厅了解退费迟迟不到账的具体原因。

工作人员通过查看两个订单，发现退费流程都通过了，并且于去年10月19日进行了退款，每户的退款金额为1069元，权先生没收到退款的原因是宽带的用户名与银行卡账户名不一致，“退款无法进入银行卡，需要崔先生填写用户承诺书，问题就解决了，款就会进入到他的账户中了。”

崔先生得知真相后立即写了两份承诺书，“客服给我打电话后，我再按他们的号码却打不过去，造成沟通不畅和误会，原来是卡在账户姓名上了，我怕两位老人着急，已经提前把款给垫上了。”

工作人员表示，今日，崔先生将会收到两个订单的退款。

辽沈晚报记者 金国建