“这么知名的品牌，标价、售价那么高的大闸蟹，到了死蟹赔偿时，居然这么便宜。”读者贾女士向“辽沈帮帮帮”反映。

使用“蟹太太”大闸蟹提货卡 提货后出现死蟹

贾女士表示朋友之前赠送了自己一张蟹太太品牌的大闸蟹提货卡。

“拿回家就不知道被孩子给压哪儿去了，直到2022年12月有一次收拾东西碰巧翻出来。按照蟹卡上的说明，这是一款‘1588型’的提货卡，里面的内容是4两公蟹和3两母蟹4对装。我就按照蟹卡上的说明，赶紧给兑换了。”

2022年12月27日，贾女士预约提货的大闸蟹从苏州发出，快递信息显示发件人为“蟹王集团”。

12月30日下午，快递被送到了贾女士家附近的驿站。

“我下班把大闸蟹取回了家。蟹太太这个品牌我之前听说过，应该是挺有名气的，而且从包装上看也确实挺高端，上面印着代言明星；打开之后不但有螃蟹，还有配套的吃蟹工具、小电子秤、一小瓶蟹醋和一瓶矿泉水。”贾女士表示。

等到将大闸蟹都取出来，贾女士发现其中一只母蟹死掉了。

“包装上印着说死蟹可以申请赔偿，还提供了二维码，我扫码添加之后是他们的官方微信公众号，然后公众号给我提供了一个4009286388的客服电话，并且表示工作时间为工作日上午9点到下午5点。当时已经是晚上了，我就拍了死蟹的照片和视频，准备第二天再联系他们。”贾女士介绍。

1100余元8只的大闸蟹

死蟹只赔偿26元一只

第二天贾女士联系上客服后，对方给了名为蟹太太售后客服的一个微信号。

“添加后售后让我提供提货卡券、预约手机号、物流信息、死蟹/缺重照片还有购买蟹卡订单记录截图，需要显示购买的订单号、店铺名、实付款、购买时间等等。其他的我都能提供，但是因为是朋友送的，我提供不了购买信息。询问了朋友，因为时间太久，他也找不到购买信息了。”贾女士介绍。

“然后客服就和我说可以赔付我26元钱。客服的解释是如果没有订单就按照活动价格退款，每个时期活动力度都不一样，这款大闸蟹的价值就是208元。至于提货券后面标注1588是型号，不能代表价格。只提供卡券号码查不到消费者购买的订单。我对这个赔偿标准是不认可的，我手里这款大闸蟹可能是因为时间久了已经找不到同款了，但是我在他家微信官方商城中发现一款名为1589型的大闸蟹，介绍中的商品和我的这款完全一样。这款大闸蟹标注的原价是1589元，目前的‘鲜享价’为1112.30元。这款商品在官方商城上售出了26件。这1100多元钱和208元钱，差距也太大了。或者说，对于品牌方来说，这大闸蟹其实就价值200多元钱？200多元钱的大闸蟹礼盒，除去包装和赠品，还能剩多少给螃蟹？这还能是真正的大闸蟹吗？”贾女士表示。

按照贾女士提供的信息，记者在官方商城上找到了目前售价为1112.30元的大闸蟹，商品介绍上也确实和贾女士买到的“1588型”一致。

商家曾多次被告被投诉

因虚假宣传被监管部门处罚

记者查询到，蟹太太品牌属于苏州西风阁电子商务有限公司，其公众号的介绍为“中高端生鲜礼品平台”。

“蟹太太于2018年创立，力图颠覆传统乱象，开创大闸蟹品牌化先河，逐渐发展成为全国家喻户晓的大闸蟹生鲜礼品品牌……凭借优质产品和服务，逐渐受到了市场和消费者的喜爱和欢迎，成为高端大闸蟹的代名词，为越来越多的人创造了鲜美品质生活。”在网络上的宣传稿件中这样描述该品牌。

在国家企业信用信息公示系统上查询，苏州西风阁电子商务有限公司成立于2016年4月；2020年5月，注册资本由5000万元人民币变更为6000万元人民币，但是包括董事长、总经理姚远在内的5名股东的实缴金额均为0元。

在中国裁判文书网上，可以查到20余篇与其相关的法律文书，其大多作为被告出现，状告该公司的不但有消费者，还有为其“聘请明星，围绕蟹太太品牌大闸蟹拍摄视频后，由原告在新老媒体平台进行整合营销”的影视文化工作室、为其进行广告宣传的分众传媒等合作方。

在某网络消费者投诉平台上，可以查询到200余条关于蟹太太和苏州西风阁电子商务有限公司的投诉，投诉的问题大多集中在“提货券无法兑换、预约不发货”“缺斤少两、死蟹赔偿不合理”等方面。

2022年10月29日，苏州市市场监督管理局公布了2022年大闸蟹市场监管领域违法行为查处典型案例（第一批），其中案例1即为“姑苏区市场监管局查处苏州西风阁电子商务有限公司发布虚假广告案”。案件介绍为：经查，当事人对其发布的“横扫全网独占鳌头 2020年大闸蟹卡券[类目销售量] [品牌搜索量] NO.1”“第二届全球经济财富共享论坛，备受新西兰第38任总理约翰.基先生推崇”“黄晓明x60+位明星网红都在吃蟹太太大闸蟹”“2020年售出大闸蟹32000000+只”等内容均无法提供证明材料；而“2020年服务客户量4000000+”为当事人将2020及2021年天猫店铺的访客数作为其服务客户量的统计数据……市场监管部门因此对其进行了行政处罚。

1月3日，记者拨打了蟹太太4009286388官方客服电话，就贾女士的投诉提出采访要求，工作人员表示将反馈给领导，至记者截稿，苏州西风阁电子商务有限公司及蟹太太方均未回复记者。

辽沈晚报记者 隋冠卓