突然暴增的订单，可以称得上超越历史；骑手患病无法到岗，造成堆单，送餐几乎全部超时，却收获“零投诉”；顾客留言，“帮我带支体温计”等“小请求”，美团外卖骑手瞬间变成“民生物资保障员”。

几片药、一包蔬菜、两包纸巾，平时里平常得不值一提的小事，在12月中旬沈城人民这段特殊的日子里，每一句“没问题”都成了奢望。

在这个寒冷的冬季，辽沈晚报红马甲美团业务的骑手们用实际行动上演了一幕幕温馨画面，他们克服人员严重短缺实际困难，团结一心，以人为本，保物资供应，为居家的市民送餐的同时，更是送上一份关爱和祝福。

26日下午，记者走进红马甲美团外卖浑南二站，与三位外卖骑手畅谈12月中那一个个难忘瞬间。

每天七八十单 忙碌至深夜

2020年3月，是郭新凯大专毕业后的第三年，先后经历过销售员等工作后，他选择了到红马甲配送公司做起了美团外卖员。没想到，这一干就近三年。

“凭实力挣钱，没有过多的人情，没有复杂的社会关系，时间也相对自由，逐渐就喜欢上了这一行。”在郭新凯的脑海中，每天9点上岗，晚7点下班，这种简单的工作倒没有特别累，“但这个月，我经历了很多，让我知道，外卖员不单单送几份外卖那样简单，我们背后牵涉着千家万户的幸福，承载着许多社会责任。”

以前时刻提醒自己要提前做好核酸，“新十条”公布后，核酸不是必须检测了，郭新凯和其他骑手一样，期待着社会完全回归正常的那一天。

大约在12日左右，突然间暴涨的单量已经让郭新凯送不过来，手机刚上线，立马就派满了12单，这些单放在平时完全送达也差不多需要一两多小时，而且这些订单备注里面还大多夹带着一些“额外任务”，这无形中增加了配送的时间和难度。

“同时，我发现，我们骑手有身体不适出现缺勤的情况，严重时一天有一半多无法上岗，单多得再给我两条腿也送不过来。”郭新凯称自己比较佛系，之前从不主动加任务，“父母在通辽，担心我一人在沈阳出意外，不让我工作太晚，但这几天，订单到午夜12时关闭前仍响个不停，有好几天忙到零晨1点多。”

这种情况郭新凯也是第一次经历，为了让更多顾客能够收到自己的订餐，他破例了，“谁也想不到沈城的子夜这般静，满大街上没有人，只能看到外卖小哥奔跑的身影。”

每天都超过80单，几乎是平时任务量的两倍，当把所有单全部送完，自己爬上楼回到出租房时，给父母发送“到家”两个字后便倒头睡下了。

微信群中求助 骑手转赠感冒颗粒

在这段特殊时期里，骑手郭新凯感觉到，随着单量的增加，身体虽然累了些，这份压力看得见，摸得着，但内心的压力也确实有，“是顾客的信任与嘱托，可能面都见不到，但每一单完成之后，顾客的那位满意我能感受得到。”

14日，有一位顾客点餐时留言称，让帮忙到附近生鲜超市带一些蔬菜上楼，“那份外卖倒挺简单的，可她要购买的蔬菜十几种，有黄瓜、水果等一大堆，超市最大的袋子装满了两大袋子，这时候我俨然成为一名家庭主夫。”

郭新凯称，他不了解顾客的家庭情况，也没有时间让他考虑太多，最大程度满足顾客的需要，争取在最短的时间内完成订单，“她一定是身体不允许了，实在无法下楼，家里还有其他人需要照顾，又不方便到公共场合，我爬上楼之后把所有的袋子都放在她家门前，转身的工夫，顾客就把所有的菜钱给我转了过来，最后还附上了一长串的‘谢谢’，我数了一下，共5个。”

“帮我带一盒小儿感冒颗粒上来，谢谢”，13日下午，看到这样一句留言，郭新凯有些犯难，因为他知道，近一段时间，药房里有关感冒的药物基本都早已售空，很难买到。但一想到“小儿”，顾客一定是给家里的孩子买的，他硬着头皮跑了十来家药房，都没能买到。

郭新凯急中生智，他想起了骑手微信工作群，“在群里向骑手兄弟们求助吧，看谁有办法或者知道哪里有出售的，没想到，几分钟之后，一位同事回复称‘我这里还有几小袋你先给顾客拿去吧’，是骑手自己之前给孩子买的，他还特意回家取的又给我送过来，我又急急忙忙地给顾客送过去。”

当顾客得知这几袋感冒颗粒是由其他骑手转赠的时候，激动得眼含热泪，“说什么要给钱，都被我拒绝了，不要钱，先给孩子吃上，然后再想其他办法。”

几小袋感冒颗粒或许不能让小孩子马上去除病痛，但足以为一家人战胜病魔积攒力量，感到暖心。

顾客经常请求外卖员帮忙购买布洛芬、扑热息痛等用于治疗感冒的药物，郭新凯几乎把辖区内的药房都跑遍了，留下营业员电话和微信，“到货随时通知我”。

郭新凯称，这样的故事，每一天都在上演。

“我是骑手，我更像是一名民生物资保障员”

马健是为数不多的“00后”骑手，体重80公斤，年轻干劲足，但同样也被撂倒了，“阳”了4天，转阴后立即上岗，“接单接得手都麻了，太多了。”

19日是马健返岗的第一天，当日傍晚，他就接到一名顾客的外卖订单，要求为其采购生活物品，“附近超市早就不给提供配送服务了，只能联系外卖小哥，当时我接到单之后，给我也吓一跳，牛奶、纸抽、体温计、药，我就多问一句，干吗要买这么多东西”。

原来这位顾客在工作岗位上出现了发烧等症状，担心回家这后会影响家里老人，就干脆住在了工作单位，由于其他同事也都未能出勤，所需物资全部只能由外卖小哥配送。

马健的电动车踏板上、车把上全都装满了为顾客采购的“超大件”物品，送到那一刻，“顾客仿佛见到了亲人一般，万分感谢。”

近一段时间，由于订单量大且集中，超时在所难免，马健和同事们没有接到一份投诉，相反，“感谢的话语，打赏，却超过了以往任何阶段。正是我们斗严寒，抗疾病，星夜里孤影穿梭，换来顾客对美团的认可，对骑手的赞誉。”

马健认为，沈阳城遇到困难啦，他虽然是名来自异乡的外卖员，但能为这个城市出份力，为民生物资保障尽份心，倍感荣耀。

丢下怀孕的妻子 入住酒店

梁砚朝每月的收入有七八千元，但他坦言，仍有压力。还房贷，为即将出生的孩子打基础。

“有压力，就有动力，在这个特殊时段，我也特别卖命，我上个月刚结婚，做了新郎，但为了完成站里的任务，我也做了一次拼命三郎”，梁砚朝称，如果放在以前，他或许坚持不下来，“但这一次，可能一生也只有这一次，我不能当逃兵，力争做标兵。”

梁砚朝称，这段时间，他给自己的定位并不仅仅是一名外卖小哥，满足于为顾客送餐，“我的电动车就是送货车，大家需要的东西，只要我能买到，都尽量给送上楼，大家的生活物资充足了，才能在家安心养好身体，康复后才能为主会做更大的贡献。”

梁砚朝在做外卖员之前是厢货司机，负责给老板送货，经常加班，他认为，开货车送货与骑电动车送餐，两者在工作性质上非常相近，但美团给外卖小哥的平台更大了，“同样是‘最后一公里’，我觉得把顾客所需亲到他们手里，为物品疏通、供应保障尽一份力，受惠的人会更多。”

同事们一个个倒下了，梁砚朝一直在岗位上坚持着，感觉自己随时有可能成为下一个发烧者，担心自己可能携带病毒传染给有身孕的妻子，“我在旁边的快捷酒店住了好几晚，妻儿是我夜里奔波前行最大的动力。”

以往，梁砚朝每天的工作量大多在40单左右，进入12月份，他的订单明显增多，每天的工作时长都在16个小时以上。

辽沈晚报记者 金国建文并摄

美团站长：

“骑手主动请缨，今年春节不回家”

“我们站里为骑手配齐了检测盒和部分药品，随时检测，发现异常就安排大家休息，不能硬挺，必须把生命安全安在第一位。”美团外卖浑南二站站长程超说道，这次特殊时期订单量增加，骑手的上岗率大幅下降，给美团外卖运营带来极大考验，“我们站最少时仅剩下50多名骑手，少了一大半，平台上堆积了大量的订单需要处理，但为了保障居民正常生活，外卖配送这一环又必须咬紧，不能松。”

每一单的背后，是顾客对平台的信赖与认可，每一单的运送，是骑手追求生活梦想的点滴。骑手每天工作十余个小时，完成几十个订单，奔跑一万多步，骑行一百余公里，这一定不是他们的全部，是家与家之间的相通，是爱与爱的传递。

再有二十几天就是春节了，有许多骑手才刚刚返岗，为了补回休息期间“丢”下的单，多名骑手向站长主动请缨，放弃春节假期，“今年春节我在岗，你的单我来送！”

程超站长告诉记者，他做了三年外卖员，最后走到了管理岗位，与兄弟们一起栉风沐雨，结下了血浓于水的深情，有困难一起扛，就像这次特殊时期一样，肩膀更厚重了。

对话骑手

期待春暖花开 外卖骑手们许下心愿

郭新凯：买辆二手车，春暖花开时，开回老家去见父母，把带给他们的礼装满后备箱。

马健：今年攒了3万多元钱，希望将驾照考下来，春暖花开时，遇到梦想中的女孩。

梁砚朝：孩子就要出生了，春暖花开时，抓着妻子的手，看着孩子呼呼大睡的样子，希望妻儿健康平安。