“9个月了，我联系了好多次，这宽带钱还没给我退……”老王向记者求助时充满了无奈。

“谢谢你们，这才1个半小时，钱就到账了。”老王向记者表达感谢时，声音里都带着欢快。

前后仅1个半小时，老王被拖欠了9个月的宽带退款到账了。

9月20日一早，“辽沈帮帮帮”记者接到沈阳皇姑区的老王（化名）求助。老王告诉记者，自己使用的长城宽带，由于线路规划等问题，“我家那块的长城宽带就不能用了，于是我就申请了退费。”

老王告诉记者，自己的申请时间是2021年的12月份，退款金额是1280元。当时约定的退款时限是3至4个月。老王给对方留下了退款的银行卡号，对方承诺退款会直接打到银行卡上。

然而直至不久前，已经过去了9个月，老王还是没有收到退款。老王说，这9个月里除了无尽的等待，就是与客服、退款中心没完没了的沟通，“打客服电话，客服让我找退款中心；找到退款中心，说让我给客服打电话催促。”一次次折腾下来，老王说自己身心俱疲，“没办法，只能请‘辽沈帮帮帮’的记者给我想想办法。”

了解情况后，根据老王在宽带公司留下的相关信息，上午9时30分许，记者联系了长城宽带95076的客服电话。

工作人员查询信息后告诉记者，确实该账户的宽带已经处于停止服务状态，工作人员坦言，“可能是处于已经停办或者退费阶段。”

为何用户退费会拖欠9个月没处理？该工作人员并未明确回答。在记者追问下，工作人员查到，公司接到的最后一次催促退费工单是在今年9月16日，并且尚未得到与该工单相关的任何反馈。

工作人员表示，将会进一步对该工单进行加急处理，尽快解决用户问题。

上午10时57分，老王再次联系记者时，声音里都带着喜悦，“到账了，宽带公司欠我9个月的退费到账了。”

老王说，在这一个半小时里并没有任何宽带公司的人与其联系，但是却收到了银行短信提醒，这笔1280元的退费已经到账了。

辽沈晚报记者 吕洋