网购二手货遇“坑” 协商后卖家终退货

辽沈晚报 2022年09月19日

赵女士购买的二手料理机用三天就坏了。 受访者供图

日前,沈阳市民赵女士在闲鱼APP上购买了一个二手磨客迷你破壁料理机,没想到,用了三天之后,机器就不能正常运转了,卖家以二手物品为由,不给退货,经与卖家沟通,对方最终答应退货。

“你说我买个二手破壁料理机,用三天就坏了,然后卖家以二手商品为理由,使用后就不支持退货了。”沈阳的赵女士告诉记者。

日前,她在闲鱼APP上看到一款磨客迷你破壁料理机,她买来这款料理机主要是想榨豆浆。与卖家沟通后,卖家表示,这款料理机自己1年前在淘宝上购买的,仅打开看了一下,没有使用过,与“新的”一样,所以标成“99新”,原价399元,他只卖180元,还包邮。这么便宜,赵女士没多想就下了单,几天后收到了料理机,她打开快递包裹后发现确实挺新,就使用上了。用了三天后,赵女士回娘家住了几天,等再回来使用时,发现这款料理机不能正常工作了,插电后没有任何反应。

赵女士又对照了一下说明书,发现自己的操作没有任何问题,这时她想,会不会是料理机自身出了问题,所以她就给卖家打电话,询问此事。卖家表示,如果机器不正常运转,应该是赵女士自己操作的问题,建议她找厂家进行维修。

“我不同意卖家的说法,料理机算是小家电,怎么能用3次就坏了呢?”赵女士称,我要求卖家退货,但卖家以二手商品价格便宜,不提供售后服务,不能退货。

昨日,记者联系到闲鱼客服询问此事,客服表示,如果买家收到的商品出现质量问题,虽然是二手商品,只要能提供证据证明,就可以申请退货,来回的运费也应由卖家承担。

记者又联系到辽宁德济律师事务所的张德升律师。张德升表示,根据《旧电器电子产品流通管理办法》第十三条规定,经营者应当向购买者出具销售凭证或发票,并应当提供不少于3个月的免费包修服务,交易双方另有约定的除外。旧电器电子产品仍在“三包”有效期内的,经营者应依法履行“三包”责任,所以卖家应给予退货。

最后,记者通过电话联系上了卖家,把闲鱼客服和律师的说法告知了卖家,卖家听后表示可以接受退款,但来回的运费想让赵女士承担,赵女士也同意了卖家的要求。

辽沈晚报记者 赫巍利