5月份买的餐桌，单据上约定7月20日送货；不能如期送货，又承诺8月20日之前肯定能送，至9月14日记者采访时餐桌还没送货。

顾客郭先生表示要求退款。记者与“顾家家具”客服沟通，对方表示会在24小时之内与顾客联系，并协商解决问题。

“真没想到买个餐桌会折腾这么久。”沈阳的郭先生告诉记者，餐桌是在沈阳黄河北大街的红星美凯龙商场内“顾家”的专柜购买，价格是3599元，“单据上约定的送货日期是7月20日。”

郭先生没多想，回家耐心等待。临近送货日的时候，他主动给“顾家”打电话询问送货事宜，“对方告诉我7月20日不能送货，需要延迟。”郭先生追问下，对方承诺延期送货最晚不超过1个月，“就是8月20日之前送货。”

8月上旬，郭先生再次与“顾家”沟通，“这次对方称餐桌还没有从产地发货，什么时间能到货不确定，只告诉我继续等待。”

记者联系“顾家”客服，对方通过查询后证实，之前在8月8日曾接到郭先生的来电，反映了餐桌延迟送货的情况。

“现在已经9月14日了，餐桌我也没见着，退款我也没见着。”郭先生告诉记者，在一再延迟送货的情况下，自己向“顾家”提出了退款，但时至今日问题仍未解决。郭先生曾经联系过购买餐桌时的店内导购、总部客服、沈阳的售后人员等等，“导购说我买餐桌的店撤了，售后告诉我要退款需要等到9月底。”

在记者联系“顾家”总部客服时，对方向记者承认，如果没有按照销售单据上的时间如期送货，可以根据协议中约定条款承担违约责任。

该客服人员向记者承诺，会立即联系售后人员，在24小时之内主动联系顾客郭先生进行沟通协商，尽快为顾客解决问题。

记者将客服人员的承诺向郭先生反馈。郭先生表示，不打算追究对方违约责任，只要能尽快退还货款就行了。

辽沈晚报记者 吕洋