“感谢你们的新闻报道，我的小米油烟机已经退货了。没有再索要原包装。”9月5日晚上，沈阳的杨先生主动联系辽沈帮帮帮记者，告诉记者油烟机和灶具套装的退款已经到账，维权成功。

事情要从2021年的最后一天说起。杨先生见小米商城APP有促销活动，又根据自己需要购买了一套“米家跨界吸油烟机S1”及灶具套装。然而从今年元旦开始至今，已经8个多月时间，杨先生多次与客服沟通油烟机漏油的问题，维修人员也曾经2次上门，但始终没有给出让杨先生能够满意的解决方案。

就为了这台油烟机，杨先生“操了8个月的心”。直至8月份，客服同意为杨先生申请“特殊退货”。“本来想这台闹心的油烟机终于要被拆走了，事情就解决了。”杨先生没想到，客服提出退货要求，必须有该套装的原包装，否则要赔偿原包装的费用。

“烟机和灶具不是小家电，那么大的包装谁会保存8个月？”杨先生认为，自己退货是因为商品质量问题，并不属于售后协议中的“无理由退货”，而客服提出的要求是在刁难消费者。

杨先生提供与商家客服的电话录音中，对方反复强调，如退货必须有原包装。

了解情况后，辽沈晚报记者帮助杨先生与客服进行了沟通，并对此事进行了客观报道。

同时，记者咨询专业律师看法，商家提出的要求并不符合消费者权益保护法中的相关规定。

报道刊发后第6天，事情终于得到了让杨先生满意的解决，“商家不再索要原包装，也不需要赔偿。同意退货。”

杨先生告诉记者，商家派人上门拆卸了油烟机和灶具并取走，之后退款的金额也已经到账，“感谢辽沈帮帮帮，要是没有你们，事情不会这么快解决。”

辽沈晚报记者 吕洋