送去洗衣店的衣服是好好的，洗过之后袖口就出现了黄渍。顾客小赵（化名）认为，“那不是给我洗坏了吗？”而洗衣店称衣服送来的时候就有污渍。

顾客小赵要求店方赔偿受损的衣服，而店方只愿意退还全部送洗5件衣服的洗涤费用。

很多人都有送洗衣店洗衣的需求，那么遇到问题应该如何维权？赔偿标准又是怎么样的？“辽沈帮帮帮”给你答案。

小赵告诉记者，3月13日，自己将5件衣服送去沈阳长白万象汇的一家名为“西施”的洗衣店，“5件衣服中包含几件羽绒服，用手机APP下的单，价格是99元。”

而当衣服洗完，小赵取回后却发现，其中一件羽绒服的袖口有几处明显的黄渍。于是小赵找到洗衣店，店方答应帮小赵重洗，“当时我想，洗掉就行，并没有其他要求。”

然而，直至7月初，这件羽绒服经过2次重洗，小赵发现黄渍并没有清洗掉，于是提出向洗衣店索赔，因为购买时间没有超过半年，小赵要求赔偿整件衣服损失499元。

为此，小赵还找到了商场管理方对此事进行协调，但店方只同意退还小赵最初5件衣服的洗涤费用99元，小赵对此并不满意。

7月6日，记者联系了这家名为“西施”的洗衣店。店方一位负责人称，小赵最开始送洗的5件衣服是取走后，又拿回店里，说袖口出现了黄渍。

店方认为，衣服上的污渍是顾客送洗时就存在，而不是店方洗涤过程中造成的。

这位负责人称，顾客送洗的衣服，在店面收到后都会拍照留存。而在小赵回到店里投诉之后，店方查看了留存的照片，发现在送洗的时候袖口就是有污渍的，“当时我们对整件衣服拍照，虽然污渍拍得不清楚，但是还是可以看到的。”

负责人称，在小赵投诉到商场后，商场工作人员对店方进行了咨询，“当时我们也向商场进行了解释，并出示了照片。”

“我们想尽量让顾客满意，就答应帮他重洗这件衣服，但是重洗了两次，没有彻底洗掉。”店方表示，退还99元洗衣费用，也是经过商场协调后作出的让步。

小赵向记者出示了手机下单洗衣记录。其中关于小赵首次在该店下单的记录中，并没有出现关于污渍的标注。

店方表示，为了争取客户满意度，将就此事再与顾客小赵进行协商。

洗衣店消费目前是很多市民都有的需求。而因为洗涤效果、对衣物产生损伤的投诉也屡屡发生。那么顾客在洗衣店消费应该如何保护自己的利益，衣服出现问题应该按照什么标准索赔呢？

辽宁际开律师事务所主任姜万鹏律师表示，此类消费者维权的难点，往往在于没有提前留存证据，“不只店方拍照留存，为保障自身权益，顾客自己也应该在店内将送洗的衣物拍照，一旦发生问题，可以作为证据。”

洗衣店营业人员,在接收消费者送洗衣服时，必须将衣服上的破、蛀、服饰、花样等疵病及洗染效果向消费者说明,并在取衣凭证上注明，否则，消费者如有异议，洗衣店可退洗衣费的40%，负一定的赔偿责任。

一旦双方发生争议无法协商，可以向消协投诉，如果结果双方仍不能达成一致，消费者可以通过诉讼进行维权。

辽沈晚报记者 吕洋