下单一条裙子，却收到一双袜子。

就这么简单的一件事，可金女士想要依据消法维权时，折腾了快一个月，最终得到的答复是长沙12315一句话：“商家不同意按消法赔偿，你不满意也没办法，我们可以向上反映。”

4月初，本溪的金女士在某平台衣栏旗舰店下单了一条裙子，然而4月7日快递到货时却是一双袜子。这可把金女士整懵了：咋回事？难道是我眼睛出了问题？查了下快递单号，没错啊！再一查快递到件重量，0.1千克。

金女士说，这明显就不是一条裙子的分量啊！

因为不想让快递员为难，金女士签收了快递，随后给平台客服打去电话：这是虚假发货啊！金女士希望能够按照消法的相关规定处理此事，但是平台方表示只能退货。

因为卖家说了，这双袜子是买裙子的赠品。那金女士买的裙子呢？裙子？还没发货呢！业务员工作失误把袜子的单号当成裙子的单号发给金女士了。

金女士不能接受这个解释，平台从中几次协调不成，答应给金女士赔偿45个豆、20元优惠券，并表示这家店不是平台的自营店，他们也没有别的办法了。

金女士说，平台客服的态度倒是挺好，可是自己就想按照消法的相关规定解决此事。于是，金女士拨打了12315投诉，对方告诉她需要找发货地的消协。金女士又拨打了发货地的12315，得到的答复是，得找卖裙子商家营业执照注册地的消协。

最后，金女士拨通了商家注册地长沙的12315，对方说10天后答复。金女士等了10天再打电话，对方的答复是“商家不同意赔偿，管不了。”金女士问，要是对这个结果不满意怎么办，对方说“那你再等10天，我们向上反映。”

现在，金女士已经把裙子退货，但一直没有得到消协的答复。

金女士为此很是纳闷：我又不是买150碗肉然后索赔，只是想依据消法正常处理此事，怎么就这么难呢？难道网上商家欺骗消费者的行为不归消法管吗？

辽沈晚报特派本溪主任记者 金松