日前，辽宁省文化和旅游厅发布2021年度旅游投诉情况通报。据统计，2021年，我省在12301全国旅游监管服务平台共接收投诉案件364件，其中，有效投诉216件、退回148件，理赔金额为人民币78919元。

问：省外游投诉主要集中在哪？

答：这些投诉包括团队游有效投诉153件，个人旅游有效投诉63件。其中省外旅游投诉主要集中在旅游热点地区。

问：投诉主要问题都有啥？

答：从旅游投诉对象情况看，旅行社有效投诉146件，占有效投诉总量的67.6%，主要投诉问题为“违反合同约定”；旅游景区有效投诉55件，占有效投诉总量的25.5%；在线旅游企业有效投诉7件，占有效投诉总量的3.2%；旅游住宿有效投诉8件，占有效投诉总量的3.7%。

针对旅游景区投诉，包括景区质量有效投诉47件，占景区有效投诉总量的85%，主要投诉问题为景区人员服务质量；景区管理有效投诉8件，占景区有效投诉总量的15%，主要投诉问题为景区门票退款纠纷、卫生环境及停车场管理等。

辽宁省旅游教育中心分析认为，受疫情影响，出境游基本停滞，原优质的出境游组团社纷纷转型开拓国内游市场，为抢占市场份额，出境社和国内社都在积极加速更新换代国内旅游线路产品。目前看，省内旅行社、景区的服务质量均跟不上游客日益增长的需求，服务质量存在的问题也逐渐显现，旅行社降低服务标准和景区工作人员的服务态度，多次成为投诉热点。因此，强化旅游服务标准化建设，全面提升辽宁旅游服务质量，仍是今后努力方向。

辽沈晚报记者 周学芳 实习生 李莹