白塔街道引入了“白塔1号智能客服小白”。

原来100名社区工作者和志愿者打3天电话，才排查完1万多户居民。如今，智能客服半小时就能排查完。

“您好，我是白塔街道智能语音助手，现在正在做疫苗接种普查。请问您接种加强针了吗？”

“您好，我是白塔街道智能语音助手，根据沈阳市疫情防控指挥部的要求，今天您的小区将进行全员核酸检测，检测时间为上午9点至晚上10点。”

“您好，请问你最近是从省外返回沈阳的吗？”

最近，沈阳市浑南区白塔街道全运村社区的大部分居民都接到了这样的智能语音电话。这就是近期白塔街道引入的“白塔1号智能客服小白”。它在助力人员排查、核酸检测、接种疫苗等疫情防控方面发挥了很大的作用。

3月以来，国内新冠肺炎疫情形势异常严峻，多点散发与局部暴发交织。近期，沈阳市再次出现新冠肺炎确诊病例，人员排查、通知居民核酸检测、提醒居民接种疫苗等重复性的工作需要耗费社区工作者大量的时间。为此，白塔街道与域内科技企业——沈阳五颗珍珠网络科技有限公司合作，引入1+1000 AI科技服务新模式，提升基层治理效能。

“只要编辑好话术，通过文件导入区域内居民的姓名、电话，智能客服可以同时给1000人打电话。这就大大节约了时间。”全运村社区副书记谭琳琳介绍。

2020年进行风险排查时，100名社区工作者和志愿者打了3天电话，才排查完1万多户居民。而如今，智能客服半小时就能打电话排查完1万多户。

在近期开展的扩面核酸检测和全员核酸检测中，智能客服代替原有人工通知的方式，向辖区内居民呼出电话，询问居民何时方便进行核酸检测并做好记录。全运村社区将收集好的居民反馈数据与卫健部门进行对接，卫健部门可以据此准备相应的检验设备、耗材和人力，有的放矢地为辖区居民提供有序高效的核酸检测服务。此外，在核酸检测开始前，“白塔1号智能客服小白”会再次拨通电话提醒居民，准时参加核酸检测，做到“预约+提醒”一条龙服务。如果当天待检测人员数量较多，“白塔1号智能客服小白”会科学规划分流，安排居民改到其他时间进行核酸检测，避免人群聚集可能导致的交叉传播风险。

“‘健康排查、问题收集、信息反馈’等依靠人工督办的流程，费时费力。有了智能客服，可大大提高社区工作人员排查效率，让他们将更多精力投入到其他防疫工作中。下一步我们还将开拓更多的应用场景，构建基层治理的全域智能化运行体系。”沈阳市浑南区白塔街道党工委书记张贵勇介绍。

辽沈晚报记者 胡婷婷