2021年，我省加快推进消费纠纷ODR机制建设，也就是利用全国12315平台作用，实现在线纠纷解决。

截至2021年年底，全省共发展ODR单位465家，通过ODR机制处理消费纠纷1268件，ODR纠纷自行和解成功率达70.39%。

3月14日，记者从辽宁省市场监督管理局了解到，2021年，该局充分发挥全国12315互联网平台作用，加快推进消费纠纷ODR（Online Dispute Resolution，在线纠纷解决）机制建设。我省通过试点开通ODR单位，为全省全面推行ODR机制汲取经验。定期汇集解答各地ODR工作发现的问题。

下一步，辽宁省市场监督管理局将继续做好ODR单位培育发展，不断强化宣传引导，切实维护好广大消费者合法权益。辽沈晚报记者 朱柏玲