贾先生怎么也没想到，70余万元购买了奥迪Q7新车，带来不是欣喜，而是一串串闹心事：车辆故障灯频闪，严重抖动，尾气有异味……而4S店给出的拆车修车解决方案令他无法接受。

新车行驶400公里出现问题

近日，朝阳市的贾先生向辽沈晚报记者反映，他和妻子于2021年12月在位于朝阳市南外环路的“朝阳川达捷昇汽车销售有限公司”（以下简称川达捷昇）购买了一辆70余万的进口奥迪Q7新车。“但是没想到刚开到400多公里时，新车就开始出故障。”贾先生愁眉不展。

贾先生介绍，在新车购回后加满第一箱油行驶至还剩半箱油时，他在一次启动车辆时发现车辆显示屏左右各有一个故障灯交替闪烁，车身抖动。贾先生将车送往川达捷昇进行检查，“店里给出的说法是可能是因为汽油少导致的，我当时也以为是对方说的这个原因，没太当回事，但是回到家，不久后又出现了问题。”

发动机失火 想退车

贾先生表示这次车辆严重抖动，踩油门时没有明显动力，车辆几乎不能加速，贾先生就再一次去往川达捷昇检查车辆。而这次，经过店里的工作人员连接电脑检测后，表示出现了发动机6缸失火的问题。

贾先生认为此问题比较严重，开始与川达捷昇交涉，希望对方能给出车辆出现故障的原因，“他们说可能是车辆电脑系统原因，将系统升级。”

而10天后，车辆再次出现类似故障，“如果车辆正高速行驶失去动力，遇到突发情况无法加速躲避会非常危险。”贾先生认为车辆故障会给驾驶人带来严重的安全隐患，又一次将车送往4S店，这次店内经过电脑检查后得出结论：发动机1缸和6缸失火。

“我与川达捷昇沟通车辆问题后，对方开始判断是燃油问题，给出了添加燃油宝的处理方案，并且可以免费一直提供，而后经过电脑检查后发现是发动机问题，又要拆车维修节气门等部位，修理这个部位要拆掉车辆的很大一部分，我接受不了一个多月的新车就要拆车维修的结果，这车我也不想要了，想退车。”贾先生表达了这样的诉求。

如存在欺诈 可退一赔三

而对于贾先生退车的诉求，川达捷昇负责售后的付经理表示无法实现，付经理称车辆需要经过厂家检测，然后进行维修，确认车辆的具体故障后才能具体谈解决方案。在与贾先生和其妻子交涉的过程中，付经理表示车辆的故障为出厂问题。而这句话让贾先生心生疑惑，既然出厂就有问题，为何还要出售？

对此，付经理向记者表示，4S店在进车时会进行一次检查，出售前还会进行第二次检查，这个过程中如果发现问题将不会出售车辆。但是贾先生的这辆车并未在这两次检查中发现问题。

“不止一辆新车出现这样的问题，是否店内的检查系统和方法存在瑕疵和需要改进的地方，避免类似的问题再次发生？”对于记者的这个问题，对方只是表示检车是一套电脑程序，当时显示并无问题。

贾先生将车辆出现的问题反映给朝阳县市场监督管理局，但经过调解，并未达成一致意见。

记者与朝阳县市场监督管理局沟通后，对方表示将会再次对双方进行调解沟通，同时表示，如果川达捷昇存在明知车辆有问题，还出售给消费者的情况，这种行为是一种消费欺诈，消费者保留相关证据，通过法律途径可以主张退一赔三的要求。辽沈晚报记者 崔晋涛