“作为鹏博宽带的老用户，我怎么也想不通，为什么会被这样对待？”沈阳的张先生告诉记者，从2021年11月24日完成了退费手续的办理，鹏博宽带答应在3个月内退费。如今，已经苦等了3个半月，退费还是没有消息。他已经4次联系对方的客服电话，“都说会有工作人员回复，但都没有消息。”

沈阳张先生家住沈阳市铁西区凌空一街8号楼，使用鹏博宽带已经3年多的时间了，“之前总有客服来电话，说提前续费可以宽带升级，不续费就会影响使用。”受不住对方一次次游说，虽然宽带没有到期，张先生还是在2021年中提前续费了1399元。

2021年10月，张先生对宽带的使用并不满意，准备停用鹏博宽带，“也是线上、线下地咨询，跑了好几趟营业厅。”

在这期间，张先生在铁西区的一家鹏博宽带营业厅被告知了一个办理退费业务的地点，“在皇姑区步云山路的一个办公地点。”

据张先生描述，这个办公地点是一个并不大的门市房，虽然里面是一个办公场所，也挂有“鹏博宽带”的标识，“前边的部分是办理退费的，后面是办理维修的。”

张先生告诉记者2021年11月24日，他就在这个办公地点完成了全部的退费手续，“向对方提供了我的身份信息、住址等，还有退费需要的银行卡账号。”张先生着重提到，当时对方让自己填写了一张单据，“填写之后，这个单据只让我拍照，没让我拿走。”

当天，张先生得到的答复是，“退费周期是3个月，退费直接打到我的银行卡中。”

然而，截至2022年3月10日，张先生向“辽沈帮帮帮”讲述这件事的时候，早已经超过3个月，钱却一点消息也没有。

张先生说，在2月24日退费最后期限之后，自己曾4次联系鹏博宽带的客服询问退费事宜，“对方每次都说，让沈阳当地负责办理业务的工作人员给我回复，但一次也没回。”

“既然已经完成退费手续，答应给我退钱，并且3个月的期间也不短了，为什么一拖再拖？”张先生说，这让他对鹏博宽带的企业诚信有着很大怀疑，“不但3个月退费的承诺没做到，我主动去问，一次又一次说好的回复也没有，这是什么行为？”

辽沈晚报记者 吕洋