“您买的是下午5点25分沈阳到盘锦的车票，晚上7点50分到，祝您旅途愉快……”“您的车票改签完了，现在自助售取票机也能办理车票改签业务……”

1月26日，中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳站售票大厅内，售票员张雨佳正在忙着给旅客出票、办理改签业务。

29岁的张雨佳曾获“青年岗位能手”“先进个人”等多项荣誉称号，之前她仅用2.5个小时就默画出含有300多条线路、500余个车站接点的“全国铁路客运运价里程接算站示意图”。

张雨佳在售票窗口工作7年，其中有6年的除夕她都坚守在岗，“我的坚守正是为了更多家庭的团圆。”

老年人等群体来窗口多

平均每人每天卖400张车票

1月26日下午，沈阳站售票大厅内高高挂起的大红灯笼和中国结特别引人注意，旅客肩上背着背包、手里拉着拉杆箱，他们有的直奔自助售取票机办理业务，有的直接到人工窗口购票或者办理改签等业务。

售票员张雨佳和其他同事一直忙活着，“您好，请问办理什么业务？沈阳到锦州有票，您想买几点的？进站不用核酸阴性证明，目的地的防疫政策您最好提前问一下……”

今年春运，随着电子客票的全面实施，退票、改签、电子临时乘车身份证明等越来越多的业务实现线上办理，但是仍有不少旅客选择人工窗口办理业务，“大部分都是办理退票改签的，还有就是老年人、带孩子的年轻人，需要买下铺票，也会到窗口来。现在每天每人的售票量在400张左右。”

张雨佳已经做了7年售票员。她说，“以前一到春运，售票厅内就挤满了旅客，一天能卖八九百张火车票。”

从沈阳扩展到全国

俩月她把示意图记在心里

张雨佳在工作中曾获得多项荣誉，她还是沈阳站第三届职工技能竞赛中的状元。提起这件事，张雨佳笑着说，“就是熟练了，在竞赛中取得了好成绩。”

原来，张雨佳2014年大学毕业后就进入铁路系统工作，这些年她始终在售票岗位。“刚开始售票时，有时遇到外地的旅客购票时带点方言，不能确定他们说的那个站，这样就得重复问旅客。”

之后，站里给每个售票员一份纸质版的全国铁路客运运价里程接算站示意图，“自从2017年起，我就开始慢慢地画，只要休息，我就会一边记忆一边照着画。”张雨佳说，“最开始我画省内的线路，5个站5个站地画，比如从沈阳到大连、沈阳到丹东、沈阳到盘锦等路线，后来扩展到沈阳到秦皇岛、沈阳到北京，再后来把画的范围扩大到郑州以南、广州等地。”因为线路太多、车站太多，她不得不反复记忆。

功夫不负有心人，付出了也有可喜的回报，凭着这股钻劲儿，2021年，在单位的技术比赛中，张雨佳获得沈阳站第三届职工技能竞赛技术状元、优秀女职工等称号。

示意图是有用的“作品”

能给旅客提供最佳出行方案

这个全国铁路客运运价里程接算站示意图到底是干啥的？张雨佳为什么一到休息时间就画这个图？

“这个示意图，是为了计算票价，更好地解决旅客的问题。”张雨佳给出了这样的答案。这个示意图不仅是一个可观赏的示意图，而且是一个有用途的“作品”。“比如旅客想去山西的一个不太知名的地方，我就可以迅速为其提供性价比最高的换乘方案。”张雨佳说，这个图记在心里，当旅客询问中转换乘问题时，她就可以脱口而出，给旅客提供最佳的换乘方案。

对于她来说，这或许就是术业有专攻，对于旅客来说，他在购票时能得到最优的乘车路线，不仅省钱还节省时间。

除夕仍坚守岗位

她希望提供更好的服务

“上完30日的白班，下一个班就是31日的夜班，今年的除夕也是在岗，我第一时间就告诉家人了，这几年他们也都习惯了。”张雨佳说，刚参加工作的头两年赶上除夕值班，家人还很担心她能不能吃上饺子啥的，“现在家人都告诉我好好工作，过年了大家都想回家，咱们的坚守就是为了更多家庭的团圆。”

张雨佳在售票窗口工作7年，“有6年的除夕都在值班，有时是白班，有时是夜班，还有的时候是白连夜，每次值班我都是为旅客提供最好的服务。”

张雨佳说，和以前只能用现金购票不同，现在窗口购票可以使用微信、支付宝等多种方式，减少了售票员找零、数钱、识钞的流程，售票效率大大提高，也让旅客购票更方便。

如今，随着时代的发展，很多年轻人的购票方式发生了改变，但依然有一些老年人等特殊群体，选择在售票窗口购票。张雨佳说，“希望我可以为旅客提供更好更贴心的售票服务，为他们选择更满意的出行方案。”辽沈晚报记者 胡月梅