男子国外发病瘫痪一年多 民航“大白”全程护送回沈

辽沈晚报 2022年01月14日

1月9日下午,旅客李先生坐在轮椅上,航空公司“大白”推着他走向航站楼外。 南航北方分公司供图

李先生在韩国发病瘫痪一年多,想回国和家人团聚,却没人陪同,怎么办? 李先生的女儿向南航问询柜台寻求帮助,南航客服为老人申请WCHC(客舱轮椅)服务,全程护送回沈。

1月9日下午,南航CZ682航班从韩国首尔飞抵沈阳,平稳降落在桃仙国际机场。旅客李先生坐在轮椅上,南航“大白”推着他来到航站楼外。

远处一位女士兴奋地向李先生挥手,大声喊着“爸——爸——”在韩国发病瘫痪一年多后,李先生终于回国见到了亲人,他红着眼圈,吃力地招手。

南航工作人员把李先生送上转运救护车,不久电话响起,是李先生的女儿打来的,“谢谢你们把我父亲安全接回国,谢谢你们为我父亲做的一切!”

“没人陪同,瘫痪父亲咋回国?”

1月4日,沈阳的李女士一大早来到沈阳桃仙国际机场,向南航问询柜台寻求帮助。

“1月9日,我父亲将乘坐你们的航班回沈阳……父亲在韩国发病瘫痪,到现在一年多了,眼看快过年了,父亲想回国和家人团聚,可是没人陪同,我们不放心他独自乘飞机回来,落地后又要隔离……”讲起父亲艰难的回国旅途,李女士面露焦急。

南航北方分公司地服部副经理刘树秋得知这一消息,当即表态“在不突破疫情防控要求的前提下,想尽一切办法,协调一切资源,保障老人安全回国!”

刘树秋建议李女士向南航客服为老人申请WCHC(客舱轮椅)服务,这是南航为坐轮椅的旅客提供的最高级别服务。有了这项服务,老人乘坐飞机就有了保障。

专门为他成立“临时保障组”

在与李女士交谈中,南航北方分公司工作人员得知她的父亲双腿完全不能行走,只有左手能动。

“没有家人陪伴,在疫情防控极为严格的情况下,不能把这次服务当成普通的WCHC服务,我们决定为老人成立‘暖南’助老行临时保障组。”1月13日,南航北方分公司地服部副经理刘树秋说。

“暖南”助老行是南航北方分公司2021年面向老年旅客推出的升级服务,通过信息共享、无缝衔接,保证老年旅客出行全程无忧。

临时保障组兵分三路,做好了李先生归途的各项前期准备工作:沟通南航驻首尔办事处,做好出发保障;咨询“三关”老人入境的注意事项;安排专人保障老人抵沈后入境。

寒冬里的“沈阳温度”

临时保障组再次梳理行程,发现老人还面临一个难题——生活不能自理,没人陪护,如何前往隔离宾馆?如何进行隔离?

在没有先例的情况下,地服部向沈阳市政府外事办负责国际防疫保障专班的同志咨询。在外事办的指导下,南航北方分公司地服部向沈阳市防疫指挥部提出了书面申请。

“考虑到旅客的特殊情况,沈阳市防疫指挥部特事特办,在做好周密安排的前提下,决定派救护车把老人转运到隔离点,并同意家属陪同隔离。”南航北方分公司地服部副经理刘树秋说,“在严格的疫情防控下的寒冬里,我们感受到了沈阳温度。”

李女士得知这个消息后非常激动,她怎么也没想到父亲的行程会安排得如此细致贴心。

“大白”全程守护老人

1月9日,南航北方分公司CZ682航班上,乘务组换上了白色防护服,主任乘务长刘宇卓安排乘务员薛凡全程负责李先生的服务。

考虑到李先生是轮椅旅客,有可能抵抗力弱,在首尔地面人员为飞机客舱进行消杀后,薛凡又为李先生的座位周围进行了二次消杀。

南航首尔地面工作人员把李先生推进客舱,抱到座位上,刘宇卓和薛凡热情地跟他打招呼,“李先生,我们接您回家过年!”

老人说话困难,使劲点了点头。刘宇卓和薛凡帮老人戴好口罩、系好安全带。抵达沈阳后,刘宇卓快速做好了旅客们的工作,请李先生先下飞机,旅客们一致表示理解。

来接李先生的地面“大白”是南航北方分公司地服部的服务员张永策。他推着老人,取行李,过“三关”检查,因为事前准备充分,一切都很顺畅。将老人推出航站楼时,救护车已在那里等候。

目前,李先生在家人的陪伴下正在隔离中。距离回家团聚的日子,已经不远了。

辽沈晚报记者 李毅