家住沈阳市苏家屯区的祁女士反映，她通过饿了么平台在一家骨头馆点了两个菜，花费37元，食用后出现严重的腹泻，经医生诊断，祁女士患急性肠胃炎。

祁女士得到了食安险的赔偿，但她认为与自己的损失不对等，她要求骨头馆作出解释并且退还餐费，但遭到拒绝，“保险赔付就大事完毕了？店家的食品安全就无人问津了吗？”

祁女士告诉记者，她于2021年12月12日晚8时通过饿了么平台，在“来来骨头馆（老店）”下单，点了熘肝尖和木须肉两个菜，食用后就休息了，凌晨时分出现腹泻等症状，到天将亮愈发严重，无奈到医院就医，诊断为急性肠胃炎。

祁女士的就医收据显示共花费381元，因商家参保了食安险，保险公司赔付了566元，结余185元。但祁女士因腹泻后身体虚弱，耽误了两天工作，她认为自己遭受的折磨和经济损失远远超出185元，“到底是哪种食材出现了问题，骨头馆是否进行了整改，我要求骨头馆给个解释，并且退还我之前付的37元餐费，但他们拒绝赔偿，一个月过去了，也不给个解释！”

祁女士表示，“我担心其他消费者也会像我一样，不明不白地遭受损失，只想要个说法。”

昨日，记者致电来来骨头馆（老店），工作人员对祁女士的诉求不屑一顾，“老板不在，三四天之后可能会来”，随后便挂断了电话。

祁女士在另一家外卖平台的页面上发现，来来骨头馆（老店）还涉嫌夸大宣传，“之前曾宣传是30年的店，在平台上却说自己家是百年老店，欺骗消费者，食材存在问题是否受到了相关部门的惩处？”

北京盈科（沈阳）律师事务所刘强律师称，祁女士对保险赔付不认可，可以就自己的实际损失，包括交通费、误工费等保险未赔付部分向商家提出索赔，关系食品安全问题，她可以向市场监管部门投诉。

辽沈晚报记者 金国建