真诚的微笑、专业的技能、暖心的服务……6年来，盛京银行抚顺分行营业部财富经理吴瑶用心服务每一位客户，为自己赢得“最美微笑服务明星”“2020年度服务标兵”“2021年度优秀财富客户经理”等荣誉称号的同时，也用无数小事筑就起“盛京人”的温暖形象。

“感谢你们顶着雪，将服务送进门，解决了我行动不便的麻烦！”今年年初，一位客户83岁高龄的亲属办理医疗保险理赔急需使用银行卡，但老人已经瘫痪在床多年。考虑到老人的实际困难，在征得行里同意后，吴瑶与同事冒着大雪，携带开卡机，按照约定好的时间来到老人家，边与老人唠家常，边为老人办理业务。老人连连向他们表示感谢，老人家人亦对盛京银行有温度有速度的服务竖起大拇指。

在拜访一位私行客户时，吴瑶得知其70多岁的妻子从楼梯滚落腰部受伤。考虑到老人的儿子不在身边，吴瑶便常常穿过两条街去上门探望，帮忙买菜、陪同去康复治疗。

一位准备出国探亲的客户急需兑换外币，由于没有预约，临时性兑换外币现钞不足，吴瑶立即帮忙联系多家银行网点，最终帮客户换足外币，为客户争取了时间。

真诚、热心、专业，让吴瑶赢得了客户的心。在盛京银行抚顺分行营业部，吴瑶成了附近社区居民的“香饽饽”，有啥热点财经新闻，都乐意找她聊聊，有啥业务需求，都乐意找她办理。

吴瑶只是盛京银行财富经理团队中的一员。一线员工的拼搏折射到业绩上，则是财富管理业务的量质并举：通过近一年的努力，财富客户管资规模与财富客户数量均有了较大幅提升，截至10月末，该行网均财富客户数已超千户。同时，财富经理综合能力也得到显著提升。2021年，在第三届全国私行精英赛中，盛京银行参赛选手13人分别荣获银奖1名、铜奖3名、优秀奖2名、优胜奖7名，与中行、建行等8家国有股份制银行同时荣膺团体最佳组织奖。2021年，盛京银行斩获普益标准“年度发展潜力财富管理银行”“卓越区域服务私人银行”，领航中国“金智奖”年度“杰出财富管理奖”荣誉称号。

记者 董丽娜