皇姑区政务服务中心开展政务服务“好差评”工作，监督市民差评整改，增设“办不成事”受理服务窗口，精准定位企业群众的“疑难杂症”。

皇姑区相关负责人介绍，皇姑区政务服务中心所有政务服务事项、服务窗口、提供政务服务的工作人员均成为“好差评”评价对象，通过市民评价促进服务质量提高。

通过短信、二维码、评价器、移动端、自助终端等多种渠道同步开展服务评价工作，实现“好差评”工作全覆盖。全面收集群众意见建议，提升企业和群众满意度。

将“好差评”工作情况纳入年度绩效考核；增设“办不成事”受理服务窗口，精准定位企业群众的“疑难杂症”，倒逼窗口都能“办成事”，同时此窗口还兼具监督作用，针对办事过程中职能部门或工作人员怕担责、不作为、 相互推诿、吃拿卡要等情况，均可通过“办不成事”受理服务窗口进行反映和监督，让差评整改成为提升政务服务水平的利器。

辽沈晚报记者 朱柏玲