近日，郭女士向“辽沈帮帮帮”求助，她于今年2月末，在阿卡索外教平台上给孩子报了英语外教课，总计花费7288元，随着“双减”政策的推出，“他们给换成了其他合规的兴趣课程，但几个月过去了仍无法约课，这不相当于剩下的钱打了水漂吗？”

郭女士表示，孩子学习兴趣还很浓，每周上两三节，但随着“双减”政策的出台，“阿卡索瞬间就撑不住了，我在网上看到，他们裁员90%，我联系他们总部、班主任，所有的联系方式都无法正常沟通”。郭女士本来想将剩余的114节课做退费处理，但根本无法实现退费，系统提示可以换课。根据孩子的想法，8月20日，把剩余的课程换成了44节国风素养的课，结果页面根本点不开，“怎么都约不了课。”

近一段时间，郭女士通过APP与在线客服对话，都是由智能助手回复，“请描述您的问题，正在排队等待人工客服，请稍后”，从未真正接通过人工客服。

从11月26日开始，记者数十次拨打阿卡索客服电话，里面传出来提示：“因咨询压力大，您的来电仍在排队中，我司一切正常，请您放心，学员上课约课权益不受影响，为了减少等待时长，您可以致电官网、微信APP联系在线客服，联系为您处理，给您造成不便请谅解”，此后就是漫长的等候，始终无人工接听。

记者查询网络，从8月中旬开始，大量网友反映阿卡索客服打不通，要求退费无回应，投诉无门。

辽沈晚报记者 金国建