从服务客户角度出发，提升服务质量和效率。工商银行丹东分行秉承“特事特办”的原则，坚持“服务无小事，以客户为中心”的服务理念，用心为客户提供有温度的服务。

4月11日，高先生来到工行丹东分行福春支行。他收到一条通过微信发来的通知提醒，称他享有3万元的贷款额度。他按贷款方要求，将微信里的3万元存款分别转到微信绑定的两张银行卡里。根据柜面查询情况，高先生的3万元钱均被转到了微信绑定的银行卡所自动生成的虚拟卡里，无法转出。大堂经理了解情况后，动员全行力量，多方咨询业务，终于在4月12日帮助高先生将3万元钱转回实体卡并完成现金支取。

一起网络电信诈骗被成功堵截，高先生特地做了一面写有“尽职尽责为储户，保障储户的利益”的锦旗，委托女儿送到福春支行，表达他们的感谢之情。

服务客户无小事，细微之处见真情，满足人民群众金融需求，做客户的“知心、暖心、贴心”银行，工行丹东分行用“为群众办实事”践行为民服务初心。

10月4日，96岁的赵大爷拄着拐杖来到工行网点。客服经理看到赵大爷，急忙迎了上去，得知大爷要办理定期到期转存业务，便将大爷搀扶到现金窗口。由于赵大爷年纪太大，耳背眼花，前台柜员耐心询问大爷的业务需求，大堂人员一步一步指导大爷签名确认，顺利为大爷办理完业务。在大堂经理任力平的搀扶下，老人慢慢走出网点，并伸出大拇指：“每次来你们都热心帮我，不嫌我老头子麻烦，你们的服务太好了，闺女，谢谢你们！”

10月6日国庆假期，王女士来到工行丹东新安支行办理挂失业务，但因为王女士信息缺失导致办理时间较长。突然天空中下起瓢泼大雨，王女士露出焦急的神色，大堂经理武冬凤连忙上前询问。原来王女士的儿子在补习班学习，此时已经放学且没有带伞，考虑到此笔业务还需十五分钟，考虑到孩子还小，大堂经理武冬凤亲自打车去培训班将孩子接到支行。业务办理完成后，大堂经理武冬凤又将便民服务角的雨伞借给王女士。看着王女士母子俩远去的背影，工作人员露出会心的微笑。

潘玉 记者 董丽娜