@去哪网

刘先生（化名）等12人通过去哪网购买了11月14日上海飞往沈阳的机票，但是因为未做核酸检测的原因没有登上飞机。“我们是分3人和9人两批购买的，3人的机票款1900余元提交申请后就退回了，但是有相同情况的9人机票款4869元退款却不顺利，目前只退了900多元。”在去哪网退票过程中，刘先生表示不顺利。

11月23日，读者刘先生给辽沈晚报记者发来信息，反映自己与同事出差的遭遇。

11月14日，在上海浦东国际机场，刘先生和同事一行12人手持上海飞往沈阳的机票准备登机，结果因为一行人没有核酸检测结果，被拒绝登机，机场方给每人出具了一份“旅客未乘机证明”，“根据此证明可以向购买机票的机构全额退款。”刘先生等人随后去附近医院做核酸检测，购买了次日其他航班机票返沈，并着手与去哪网联系，办理退票。

刘先生介绍，其中一批3人的退票很快就办理完毕，收到了退款，但是另一批9人的退款却迟迟没有到账，而是分前后两笔一共到账了900余元，还剩近4000元没有到账，但是在网站页面上显示退款完成。“不清楚剩下的钱还能不能退，联系客服到现在也没有退款。”刘先生有些担心。

11月23日，记者拨通了去哪网客服电话，电话中客服人员解释，刘先生等9人的机票在退款的处理中姓名与机票号“弄混了”，时间长了一些，去哪网可以先行垫付剩余钱款，钱款将在1至7个工作日原路返回顾客账户中。

辽沈晚报记者 崔晋涛