今年5月6日，王女士携带一大袋硬币及残损币来到工商银行锦州分行凌海九华山支行，想要把这些钱存进银行。经过1个多小时的时间，网点工作人员顺利为王女士办理了残损及硬币清点工作，温暖细致的服务让王女士赞不绝口。

年初以来,“我为群众办实事”实践活动成为工行锦州分行党史学习教育的重要内容。工商银行锦州分行把“我为群众办实事”实践活动落实到实处，认真贯彻总行党委“党建引领，客户至上”的工作思路，用心用情解决客户“急难愁盼”，在履职尽责和为民排忧解难中自觉践行党的初心使命。

9月10日，一名客户来到工行锦州凌海支行营业部办理密码重置业务，客服经理经询问得知该银行卡是客户父亲的，客户的父亲卧病在床，正在医院进行治疗。得此情况，该行负责人立即为其安排上门服务，按照特事特办流程为客户办理此项业务。难题解决了，客户倍受感动，连连称赞工行服务热情、专业。

身体残疾的老人银行卡损坏，需要办理换卡业务。工行锦州北宁路支行特事特办上门服务。坐在家里享受银行的上门服务，工行贴心细致的服务赢得客户的信赖。

为了更好地为客户提供便捷的外汇服务，工行锦州分行国际业务部下沉基层支行对基层凌河支行业务指导，推进金融市场业务拓展，积极向客户宣传汇率风险中性理念，加大即远通、远期结售汇等汇率避险产品推广力度。6月份成功为客户办理3笔即远通业务，合计金额50万美元，实现外汇衍生产品创新突破，满足了人民群众的金融需求。

8月28日，工行锦州铁路支行成功堵截一起网络诈骗事件，该支行业务运营主管及大堂经理安抚并协助客户找到资金流失去向，联系拨打中国银联客服电话，联系中金金融公司客服人员，并及时帮助处理。过程中，还不断给客户讲解电信诈骗知识，让客户要提高安全防范意识。截至截稿时，客户资金已安全返回到账4万元。

潘玉 记者 赵玲玲