今年4月16日，工商银行抚顺分行西将军支行迎来一位不同寻常的客户，他手里拿着一堆证件来到柜台前，支支吾吾地用手比划着。

正在引导客户的西将军支行副行长田佳媚很快意识到这位客户可能是聋哑人，立即拿出纸和笔上前与客户进行交流。

可是这位客户不能全部认识纸上写的汉字。田佳媚于是利用平时培训过的手语与客户交流，得知客户想了解工行储蓄存款利率，田佳媚立即为客户安排了绿色通道，向客户介绍工行储蓄存款品种及存款年利率。客户从衣服里掏出现金1万元，在工作人员的帮助下办理了定期三年期储蓄存款业务。客户办完业务后，对工作人员和全程陪同的田佳媚竖着大拇指点赞。

这样的暖心画面在工行抚顺分行各支行网点随处可见，他们用实际行动诠释“客户是效益，服务是生命”的精神内涵，温暖着每位客户的心。

4月27日，一名客户来到工行抚顺新城支行咨询硬币兑换业务。经网点员工了解，该客户是某药房收银员，因日常业务经营收到了大量5角及1元硬币，但由于硬币使用起来有较大麻烦，亟须将硬币“化零为整”便于经营支出。网点负责人周静主动帮助客户清点零币，网点为客户“零换整”790元，受到客户好评。

5月6日，抚顺惠民服务中心负责人将一面写有“尽职尽责 排忧解难”的锦旗送到抚顺河北支行行长手里，对河北支行在办理企业账户变更业务过程中为企业提供破产职工金融服务表示感谢。

6月6日，抚顺河北支行营业室网点负责人收到客户送到网点的感谢信，信中对网点以客户为中心，用心对待客户，帮助客户解决处理问题表示感谢。

党史学习教育开展以来，抚顺分行认真贯彻落实党中央部署要求，紧扣工行职责使命， 聚焦客户“急难愁盼”问题，将服务下沉，将客户服务作为“看家本领”，坚持知行合一，以知促行，满足客户需求，让客户感受到家一般的贴心服务。抚顺分行不断提升的“我为群众办实事”能力，赢得了客户高度赞誉。

潘玉 记者 赵玲玲