“多亏了你们，这可是我的全部家当！”今年8月21日，一位八十六岁的老人专程来到工行抚顺东洲支行，颤颤巍巍地将写着“热情周到 尽职尽责”的锦旗送到客户经理们的手中。她难以抑制激动的心情，连声道谢，这到底是咋回事？

原来，这位八旬老人在不久前来网点办理业务，把钱包落在了办理业务区的椅子上，钱包被报纸折叠的小包包着。当天，客户经理侯宇和张学峰在厅堂巡查中发现了钱包。他们通过各方联系，仅用了30分钟，就将钱包返还给失主，而失主就是这位送锦旗的86岁的老人。老人不知道如何表达感谢的心情，在家人陪同下来到抚顺东洲支行送来了感谢的锦旗。

今年以来，工行抚顺分行将“我为群众办实事”落到实处，干部沉下去，在服务企业过程中诠释初心。

工行抚顺分行行领导坐堂，深入网点现场调研、现场办公、现场解决问题。今年8月31日，抚顺分行郭兴尧副行长落实总行服务工作要求，到河北支行营业室执行行长坐堂，对到店客户提供服务，现场解答客户咨询，征询客户业务需求及其对网点服务工作的意见和建议。当天，一位私行客户反映，工行银行卡转账金额受限，不能及时转账，郭兴尧主动询问客户具体操作情况，第一时间协调处理，指导客户通过网银系统进行操作，得到了客户好评。

9月27日，抚顺分行张晓东副行长深入广场支行调研，听取网点季末业务推进情况，以及存在的困难。张晓东现场办公，就大家反映的问题与建议进行逐一回复，帮助网点更好地开展下一步工作，调研中，张晓东还为网点在营销方向、队伍建设、风险防控、党建引领等方面提供指导意见。

为深入履行金融消费者权益保护主体责任，持续提升金融消费者金融素养及风险防范意识和能力，10月27日，抚顺分行举办“金融守护 在您身边”暨消费者权益保护金融知识“宣传季”启动活动。抚顺分行刘伟行长、许海东、郭兴尧副行长，现场为群众解疑、发放宣传资料，讲解消费者权益保护金融知识，劝导社会公众不要轻易泄露个人信息和家庭信息，防范诈骗风险。

工行抚顺分行一直遵循“想客户所想、思客户所忧、作客户所需”，力所能及为客户办实事、办好事、解难题。以市场为导向、客户为中心，用金融服务推进抚顺地区经济圈、乡村振兴等战略，聚焦普惠小微等实体企业发展。

记者 赵玲玲