10月30日下午2时许，工商银行皇姑小白楼支行，网点经理葛迪偶然瞥了一眼门口，发现一位老奶奶正在门口徘徊，举止中露着无助。

“老奶奶一定是遇到什么难事了！”有着20年一线经验的葛迪推门而出。

“咋的了奶奶？有什么事吗？”看见葛迪，老人的情绪显得有些激动，“我走丢了，找不到家了！以前我在党校附近住，腿脚好的时候经常来你这开工资，现在不知道求谁了，就找这来了！”

“奶奶您别着急，您放心，找到工行，您就找到‘家’了，我们一定会把您安全送回家的。”葛迪一边安慰老人，一边将老人请到网点的工行驿站，同时召集网点其他同事想办法。得知老人没带钱中午没有吃饭，葛迪又去买了面包、香肠、矿泉水给老人充饥。

原来老人今年89岁了，最近刚刚搬到小儿子家住。上午10时许她在家待着无聊，就乘293路公交车出来，去怒江转盘附近的市场溜达，谁知想回家时却迷了路。凭着记忆，老奶奶来到工行小白楼支行寻求帮助。老人说不上来家庭住址，也记不住家属电话，急得不行。

根据老人“是车辆厂退休职工”的线索，葛迪通过车辆厂亲属进行查找，但没有进展。于是，葛迪电话联系片警寻求帮助。

片警很快赶到网点，给老人拍了照片，通过技术手段进行比对，又根据老人提供的家属信息进行排查。经过多方查找、核实，最终辗转联系上了老人的孙子。

家里，老人的家属正在四处寻找老人。接到民警电话，老人的儿子很快赶到工行小白楼支行。看到儿子，老人激动得差点流出眼泪。得知2个多小时里工行员工对老人贴心的照顾，老人的儿子非常感动，提出以现金的形式表示感谢，被葛迪和同事们婉言谢绝。次日，老人儿子做了一面写有“热情帮助，排忧解难”的锦旗，送到小白楼支行，表达感谢之情。

“敬老护老，举手之劳，这是做人的根本。做老百姓身边的银行，可信赖的银行，这是工商银行的服务承诺。”葛迪接受记者采访时说。

着眼于群众身边的一桩桩“小事”、想群众所想、急群众所急。在工行皇姑小白楼支行，每天都上演着“服务您，温暖您”的故事。记者 董丽娜