10月8日，平安人寿辽宁分公司迎来27周岁生日。依托平安先进的机制、理念和锐意进取的创新精神，在“诚信敬业、客户导向、合作共赢、追求卓越”方针指引下，平安人寿辽宁分公司扎根于辽沈大地这片沃土，谱写了从无到有、从小到大的辉煌篇章。

27载时光轮转，初心不改。平安人寿辽宁分公司始终坚持以客户需求为导向，以保险产品为载体，为客户提供覆盖全生命周期的健康服务，“前端健康管理、中端专业保障、后端高效解决”，五大场景高频陪伴，主动干预主动问候，随时随地呵护健康，构建“保险+健康、慢病、重疾、养老”服务生态圈，做到健康有呵护，亚健康有督促，小病有陪护，慢病有照护，大病有专护，打造有温度的保险。

智享门店 全新升级

在平安人寿辽宁分公司成立27周年之际，客服中心智享门店再次迎来全新升级，喜迁新址——平安财富中心6层（皇姑区北陵大街21号），开启了业务发展的新篇章。

迁址后的客服中心智享门店引用了全球领先的金融门店设计理念，充分融入了互联网思维，强调智能化和科技感，致力打造行业创新的O2O客户体验中心。线上线下相结合，实现AI空中客服、智能分流、智能处理、预约服务等服务举措，极大地提高业务办理效率，为客户带来全新的服务体验。咨询引导区取消了传统的线下区号设备，改为通过客户手机扫码区号，此功能可以识别客户身份，排队不同队列，实现特殊客群（如VIP客户、老年客户、预约客户）的有限接待；业务办理区采用半封闭式的柜台设计，有效保护客户隐私，为客户提供尊享的服务体验。同时，这里也是“智慧客服”受理区域。该服务模式为业内首创，整合运用了生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，旨在让客户享受到“随心随地、安全可靠、高效便捷“的服务体验。

一站式贴心服务，专属理财服务，兼具舒适休闲服务专区，让客户时刻享受家一般的温馨。平安人寿辽宁分公司积极响应国家及监管倡导的关爱老年人、解决老年人智能化技术应用困难问题的号召，特别为老年客户提供了专属的等候区及业务办理区；在综合金融咨询区，配备了资深优质服务顾问，为客户提供平安集团旗下的寿险、产险、养老险、正确投资等多类产品咨询解答，制定私人理财规划，让客户真正感受到一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务的至佳体验，让金融服务变得更有温度；健康体检区秉持以人为本、关爱客户、崇尚健康的平安生活理念，特别增设了健康价值服务，在此区域，客户可以进行身高、体重及血压的测量，平安健康APP检测结果实时分析，为客户提供“易操作、乐体验、多互动”的健康体验；客户等候区配有电视、互动大屏、进口咖啡机、茶品茶点等，客户在等待期间，可以一边休闲娱乐，一边品尝醇香的咖啡和美味的茶点。

平安人寿辽宁分公司体检室也同步搬迁至平安财富中心6层，作为辽宁地区保险行业内唯一一家体检室，除配备了普检、超声、检验等一系列专业设备外，还为客户提供了最新款iMac一体机、iPad 等，丰富客户的等待时光。

打造有温度的金融

2021年，平安人寿怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，打造有温度的金融，帮助国人实现对美好生活的追求。

科技助力，服务全流程智能化升级

平安依托科技平台推出“智慧客服”服务，通过运用生物认证、大数据、远程视频等AI技术，构建起100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系。通过业务甄别、风险定位、在线自助、空中客服四大核心能力的构建，智慧客服为广大平安人寿客户实现包括保单贷款、生存金领取、保险信息确认和受益人变更、理赔等所有保险业务在线完成办理。客户只要通过平安金管家APP，就可以“在线一次性办理”保单业务，保险服务从此打破了时空的限制，真正实现“不跑腿，办业务”。同时，平安人寿利用“智慧客服”依托大数据平台推荐实现个性化精准服务，比客户更懂客户，为客户提供极致服务体验。

创新理赔服务，积极践行社会责任

2020年，平安人寿辽宁分公司共计赔付10.65万件，赔付10.44亿元，平均每天给付保险金286万元，豁免保费2.04亿元，让客户“买得安心，赔得放心”。

2020年年初，新冠疫情突发，平安人寿依托强大的科技平台，为客户提供零接触、免材料的线上理赔服务，保证服务不打烊。同时，平安人寿持续简化理赔手续，优化理赔流程，推进“闪赔”服务，从提交理赔申请至接到结案赔付通知最快仅需1.92分钟。2020年8月，平安人寿再次创新，重磅推出“智能预赔”服务，为满足条件的客户预先赔付住院治疗费用，缓解客户就医经济压力，使其能够安心治疗。

维权直达专线，助力消费维权

近期，平安人寿开通了4001666333消费者维权直达专线，配置专业团队，快速响应客户咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。专线采用极简、直达模式，7x24小时全天候服务，客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席。同时，平安人寿已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通直达入口，助力有效维护消费者权益。维权专线的推出对增强消费者满足感、获得感具有重要意义。

未来，平安人寿辽宁分公司将坚守客户至上的服务理念，坚守专业领先的服务精神，依托平安科技平台，推进智能客服，不断优化服务流程，提升服务效率及客户体验，有效维护消费者权益，更好地承担起企业社会责任，真正践行“有温度的服务”。