8月5日，一名女子急匆匆来到工商银行丹东分行人民广场支行辖内网点，向大堂经理寻求帮助。大堂经理见女子如此着急，赶紧了解事情的来龙去脉。

原来，这名女子的老父亲记不清楚银行卡密码了，又因为腿脚不便不能亲自到网点办理密码重置业务，希望银行工作人员能够登门服务。

大堂经理让这名女子别着急，答应可以上门服务，让她留下联系方式，网点近期会尽快安排工作人员上门为老人办理。但该女子流露出为难神情，大堂经理问她还有什么问题不清楚，女子想当天就将此业务办理完毕，因为隔天有事要外出，到时候怕不能协助老父亲办理。

大堂经理立即将此事汇报给网点负责人，网点负责人在考虑当班人员数量和客户登门服务的地址后，安排一名休班人员临时到网点协助客户办理了特事特办的上门服务业务。

休班人员临走的时候，老大爷连连道谢说，“工行服务就是好呀，给老百姓办实事!”

服务客户无小事，细微之处见真情。人民广场支行将服务送上门，让老年客户享受更为细致的银行服务，为老年客户提供更多温度的感知触点。

“上门服务”只是人民广场支行关爱老年客群服务的一个缩影。围绕老年人日常金融服务问题，人民广场支行将关爱老年人金融需求落实到服务工作的点滴之处，将放大镜、雨伞、老年报刊纳入“工行驿站”标准服务设施，强化全行员工尊老、爱老、敬老、助老的服务理念。做到：迎送老年客户，微笑甜一点儿；让老年客户润润喉，礼送一杯水；安慰老年客户莫着急，行走慢一点儿；与老年客户交流时，声音大一点儿；为老年客户讲解业务时，态度温和一点儿。

工行丹东分行人民广场支行将继续用优质的服务让客户满意，将客户利益放在首位，积极践行普惠金融在身边，提供便民、高效、贴心的服务，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，急客户之所急、想客户之所想，切实把好事办实，把实事办好，将服务办到客户心坎上，以实际行动践行好、落实好“您身边的银行”的服务理念，不断提升客户对工行的认可度和满意度，让工行金融服务充满温暖。记者 赵玲玲