昨日，读者微信名为“Zoé”的女士通过“辽沈帮帮帮”微信群反映：她花218元在全国连锁的BON CAKE官方网上订了一个蛋糕，但是收到的实物却与宣传图片上存在不符，蛋糕里面层数比图片上显示的少了两层，在要求退款时被客服拒绝了，“客服称，少两层的原因是厨房失误，可以对这个蛋糕打八折，我不能接受。”

Zoé选择的是叫“少年时代”的一款加高版，6寸，蓝色，上面有一个小熊，样子很可爱的蛋糕。当切开蛋糕时发现，4层咖啡加3层夹芯，而她明明记得宣传图片上显示的5层咖啡加4层夹芯，怎么少了两层，“我订的是加高版，难道这个是普通版吗？”

查询得知，该款蛋糕并没有普通版，面对蛋糕“缩水”，Zoé没有食用的心情，认为这是商家有意偷工减料，随即与客服联系。客服解释称，在购物提示中有“以实物为准”字样的提示语，顾客应以实物为准，并不是商家的虚假宣传。

随后，Zoé在此款蛋糕买家秀中看到，有顾客晒出来的蛋糕的确是5层咖啡加4层夹芯，“为何这个却薄了？”Zoé要求退全款。

客服以该蛋糕已食用为由拒绝了Zoé的要求 ，并且称，该蛋糕由沈阳地区的中央厨房制作，是工作中失误造成的，可以为其打八折，即退还Zoé43.6元。

Zoé称，这个解决方案她不能接受，因为她发现即使打完八折之后，价格也高于其他平台的售价。

昨日下午，记者将Zoé的购买经历反映给了BON CAKE客服。半小时后，客服致电Zoé，表示愿意给她重新制作一个蛋糕。

辽沈晚报记者 金国建