去年冬天，李女士家里温度14℃，供暖公司工作人员白天上门亲自测量，惠天热电沈河二分公司表示：可以退还一半采暖费约600元。“找了很多次，但是一直没有确定什么时候退款。”李女士说。

读者李女士问：我家在沈河区南关路，去年供暖期室温较低，白天15℃左右，夜间更冷。“去年冬天很冷，双阳的房子白天气温才14℃，晚上家里要穿棉袄，睡觉的时候要盖很厚的被子才可以，就这样，凌晨三四点最冷的时候还会冻醒，小孩子没办法住，已经送去亲戚家里，只留大人扛着，找了很多次都解决不了。”

2020年12月，供暖公司工作人员白天上门测温显示14℃，负责供暖的惠天热电沈河二分公司表示可以退还一半采暖费约600元。我找了很多次，但是一直没有确定什么时候退款。而且对方还要一个测温单据，但是测温的工作人员并没有给我留这个单据。

8月10日，辽沈帮帮帮记者联系惠天热电客服，对方记录下李女士地址等信息后，表示了解情况后回复，8月11日上午，记者收到对方回复，对方表示李女士的问题此前已经记录，测温相关数据也有留存，对于何时退费的问题客服做出如下解释。

惠天热电沈河二分公司客服顾姓工作人员：目前公司缺少资金，与李女士情况类似面临退费的客户暂无资金支付，待今年供暖期收到采暖费后，一定会将退费返还给李女士等客户，并且将保证供暖质量，如经过维修后，李女士家供暖效果仍不达标，将及时退费。

辽沈晚报记者 崔晋涛