年轻人用手机，一顿操作猛如虎，但很多时候老年人用起来就很头疼了，字体太小，老人看得头昏眼花，也有可能功能复杂，经常让老人琢磨不透。

如今，支付机构也开启了“适老”模式。7月8日，记者获悉，上线的“长辈模式”，除了字体图标加大、操作页面简化外，页面还去除了一些老年人不常用的功能及营销推送，降低了对老年用户的打扰，此外，65岁以上老人使用还有一键直达人工服务的入口。

解读

人工客服会把专业术语转换成大白话

“之前就被一些营销广告骚扰得头疼，一直不知道怎么关，想找我女儿帮忙，但她人在外地，很多功能我又老是学不会。现在有了适老功能，确实要比以前方便很多。”一位老人向记者感叹道。

目前，微信支付客服已正式推出“长辈无忧专线”，为长辈用户提供一对一“适老化”服务。凡是60岁及以上长辈用户拨打微信支付统一客服热线95017，将会优先接通“长辈无忧专线”，获得一跟到底的专属客服。

“相比自助式客服，长辈用户对人工客服更有依赖性。”微信支付团队相关负责人指出，长辈用户经常看不懂文字指引，不会使用自助工具，对文字较多的页面普遍不会细看，身边也经常没有子女可以协助，甚至说不清遇到的问题。为化解相关难点，“长辈无忧专线”专属客服会把繁琐的操作步骤和专业术语全部转换成简单易懂的大白话。

相关专家指出，所有的国民级入口都应该加入推广，可以单独开发针对老年人的App，做好专有入口和区别度上的优化，形成社会合力的生态，类似就医、交通、零售等方面都可以是支付机构切入改造的重点。

本版稿件据新华社、中国养老网