1.3万元买的家具，到货后发现尺寸与约定不符，商家同意退货并退款。可一个多月过去了，商家却迟迟不履行退款，记者出面帮助协调后，顾客终于拿到了应退的购物款。

昨日上午，沈阳的兰女士给“辽沈帮帮帮”打来电话讲述了自己的购物经历，寻求帮助。

今年3月14日，兰女士在沈阳红星美凯龙浑南店“锐比沙发”看中一套家具，包括茶几、电视柜、餐桌餐椅，总金额为1.3万元，当时一次性付全款，双方约定5月1日前送货上门。到5月15日时，家具终于送到了，打开后发现，茶几、电视柜、餐桌全部都比预订时的尺码大，超出了室内正常合理的摆放要求，“我当时就要求退货，联系店家时他们也同意了，退货并且退款。”

此后，兰女士多次通过电话和微信催商家将家具拉走并且返还1.3万元购物款，6月5日，这些在兰女士家躺了20天的家具终于被取走了，而退款始终没有动静，“按理说，家具都退回去了，钱是不是得返给我啊，催多少次都没动静。我特意跑到浑南，看到他们家已经从红星美凯龙撤出了，心想这个钱可能真的要不回来了。”

兰女士找到客户服务中心协调退款事宜，但对方却摆开了拖的架势，就是不办理退款，“电话不接，微信不回，这也太不讲信誉了吧。”

家具退回已经一个多月了，而退款却遥遥无期，兰女士实在无奈了才拨通了“辽沈帮帮帮”电话。

昨日下午，记者陪同兰女士一起到了红星美凯龙浑南店该商家的另一个正常营业的品牌店，客服经理帮助沟通，十余分钟后，商家通过手机将1.3万元直接转给了兰女士。

辽沈晚报记者 金国建文并摄