“工行打印资信证明是真方便呀，我在手机银行上申请，第二天就给快递到家，这大热天，我也不用专门去一趟银行了。”市民王先生说，他需要立即开具资信证明，在工行客户经理的远程指导下，王先生通过个人手机银行完成资信证明开立申请，当天下午，王先生的资信证明便寄到了手里。

无独有偶。眼看工行借记卡马上到期，李先生没有时间去附近的网点进行更换，通过咨询工行服务热线，李先生了解到工行已经推出“线上线下一体化服务”，可以很方便地解决他的问题。

“工行打造的特色服务太赞了！不用去网点，手机银行就能完成借记卡换卡不换号的业务，真是解决了我的燃眉之急。”李先生说。

目前，工商银行已实现借记卡换卡不换号、借记卡在线申请、个人资信证明、个人历史明细打印、个人跨境汇款（工银速汇）、外币预约取现、个贷结清证明、个贷历史明细、借记卡吞卡领取等9项个人业务场景线上申请和办理。

银行卡换卡不换号 “客户一次都不跑”

工行辽宁分行依靠互联网金融科技，不断创新服务模式，打通线上与线下服务通道，构建客户线上订单一站式服务，努力打造便捷高效的线上线下一体化运营流程。

实物类业务实现“手机下单、后台处理、物流到家（或指定网点领取）”的运营模式。将传统借记卡换卡、个人资信证明、对公凭证和增值税专票等以往须到店办理的业务全部实现线上下单一站式办理。新服务模式实施以来，得到广大客户的高度认可。

以换卡不换号场景为例，2021年上半年，工行辽宁分行换卡不换号线上订单量达到33218笔，占全部换卡不换号业务的99.37%。借助新服务模式的广泛应用，客户仅需注册手机银行、30秒钟内即可完成换卡申请，大幅节约客户路途、排队、办理时间，真正实现“客户一次都不跑”快捷办理业务。

线上预约线下取 现金多走路客户少走路

现金类业务实现“线上预约、后台处理、到店领取”服务模式。对于有外币现钞需求的客户可通过手机银行进行线上预约并指定领取网点，经银行后台处理后，客户到网点实时领取。通过线上渠道与后台中心以及网点之间的无缝对接，有效解决了客户预约外币后因网点没有库存而无法成功办理的服务痛点。

个人历史明细等线上申请加密邮至邮箱

信息类业务实现“线上受理、自动响应、电子邮寄”服务模式。目前，客户的个人历史明细、个贷结清证明、资信证明已全部实现线上电子化办理。

2021年上半年，辽宁分行累计个人历史明细打印21306笔，个贷结清证明打印732笔，个贷历史明细打印362笔。以个人历史明细打印为例，客户线上提交申请后，系统自动生成含电子印章的加密明细发送到指定电子邮箱，并可自主下载打印，满足客户随时、随地、随心的金融服务需要，增强服务效能。