@皇姑区市场监督管理局陵东所

昨日，家住沈阳市皇姑区的董女士告诉记者，购买的橱柜照比约定的安装日期已经过去两个月了，可家里的柜子只装了一半，撂在那里，“卖橱柜的不管我了，装修中的坑躲也躲不过。”

6月初，董女士就给“辽沈帮帮帮”打来电话，讲述了在定制橱柜过程中的遭遇。董女士称，4月17日，她在金山装饰材料城二楼B25档口名为“北京E家橱柜衣柜定制”的店里定制橱柜衣柜，总额为3953元，预付3800元，余款153元安装时一次性付清。双方约定，“自合同签订之日起半个月至20天安装”。可到了5月初本应安装的日子，她多次联系“北京E家”，但得到的答复总是“这几天”“一两天”，就是没有确切日期，后来干脆不接电话，微信也不回。董女士一气之下向市场监督管理局陵东所进行投诉。售货员当时承诺5月22日上午给送货安装，但既没人送货安装也没有任何电话联系。后来又有两次也全部说得好好的就是没给送货。

记者接到董女士的投诉后表示愿意为双方进行调解，劝其别坚持要求退款，再多些耐心。

6月7日，记者来到位于皇姑区的金山装饰材料城二楼，找到了“北京E家橱柜衣柜定制”，在店里的正中间挂有“诚信赢天下”的匾。营业员吕女士承认，的确未按协议约定为董女士安装橱柜，“不是不给她安，我们准备给她送货时她骂人”，所以就一直拖着。营业员现场给老板打电话，在电话中老板承诺在6月14日将橱柜一次安装到位。营业员也一再强调，“这一次绝不食言”。董女士接受了记者的调解，愿意再等一周时间。

6月13日，董女士终于盼来了送橱柜的货车和安装师傅。原本以为当天可以一次性安装完毕，然后安排下一步工作，结果安装时才发现，原本合同中约定的生态板却变成了颗粒板，但董女士选择接受了。

后又发现衣柜柜门也不是约定的材质，衣柜上柜尺寸错误无法安装，“北京E家”表示更换柜门材质，重做衣柜上柜，然后再一起安装，包括橱柜的石英石台面。

此后，董女士又开始了漫长的等候，6月17日、20日、21日，曾打电话联系“北京E家”营业员，对方答应将于26上午进行安装。可到了26日上午，安装师傅影都没见到，后打电话说是下午来，直到记者发稿时止，一周时间，不但没有安装师傅来，“北京E家”不接电话，不回微信。

董女士彻底崩溃了，原来计划的搬家时间全都打乱了，“营业员竟然把她的微信删了，签订好的协议却不按协议执行，就是因为我交了几乎的全款吗？‘北京E家’你为何如此不讲信用？”

从6月7日记者到“北京E家”算起已经近一个月了，商家完全有时间完成合同约定的内容，但多次对做出的承诺没有兑现。

辽沈晚报记者 金国建文并摄