共享单车乱停乱放、车辆过密、行业投诉等问题都可以随时随地拍照上传，单车企业运维人员将在30分钟内完成处理并在后台给予反馈。

昨日，沈阳便民微信公众号“沈阳共享单车随手拍”正式上线。

打开“沈阳共享单车随手拍”公众号点击下方的“随手拍”，市民可以先选择诉求的类别，可供选择的有“乱停乱放不整齐”“车辆过密有淤积”“停放点位有建议”“行业投诉我来提”“文明摄手排行榜”等。

以“乱停乱放不整齐”为例，点击进入后可自动生成所在地理位置，市民根据提示拍摄一张车辆乱停乱放的照片，选择问题涉及的单车品牌，选填备注内容后点击提交即可。

昨天上午9时许，哈罗出行沈河区运营经理吕铮的手机上收到一条最新的单车“随手拍”诉求照片。

“这个诉求内容是，一辆单车乱停在马路边，占用了机动车道，这上面有非常详尽的提交人的称呼、提交时间、地点以及我们处理的时效。针对这张照片，我们10分钟之内可以处理完成，具体的处理方式就是把车搬到最近的停车块内并摆放整齐。”吕铮解释，因为这个诉求的发生地是主干道，我们的运维人员可以快速前往处理，按照企业的要求，此类诉求要在5分钟有反馈，30分钟内达到定点并处理完成。市民可通过公众号随时查询上传事件的详细信息和办理进度。

沈阳市城乡建设局交通建设管理处处长谢宇介绍，这种通过公众号“随手拍”收集信息的方式，打通了市民向政府反映出行诉求的渠道。除了反映单车乱停乱放问题，当发现某处因单车乱停乱放或者堆积过密影响了正常出行，只需现场拍摄一张照片发送给平台系统，系统便可即时根据定位信息形成事件工单，向附近的企业运维人员派送，通知其前往整摆处理。此外，例如某处停放点位设置不合理或有停放点位增加需求，市民也可直接向平台系统反馈建议，系统将结合大数据对建议进行分析和汇总，指导有关部门进行点位设置的优化调整。

据了解，沈阳市微信公众号“沈阳共享单车随手拍”利用数据信息手段，将企业运维服务质效纳入到了企业服务质量考核的范畴，在有效提升企业运维效率的同时，还能逐步建立以全民监管促进行业提升的行业管理模式。

在公众号试用阶段，已经有很多市民参与进来，每天后台接到的诉求都接近2000件。参与“随手拍”还可获得奖励。奖励的发放根据每个人使用“乱停乱放不整齐”和“车辆过密有淤积”两项功能上传的事件信息数量和全市排名，排行榜每月根据市民反馈内容的数量和质量进行排名，前20名者可免费获得共享电动自行车骑行月卡1张，21名至50名者可免费获得共享自行车骑行月卡1张。辽沈晚报记者 张阿春