飞机作为快速的交通工具已经走入寻常百姓生活。南航北方公司客舱部彩虹班组面对有困难的旅客都尽全力帮助他们。

这个班组平均年龄只有28岁，由4名党员和29名成员组成。

最“高空”劳动者

人物语录

作为民航的飞行员，我始终牢记“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”，保证人民生命和国家财产的安全，是我始终不渝的责任和使命。

旅客突发心脏病，飞机开辟直飞通道；“空中妈妈”帮婴儿冲奶粉、换尿布；面对聋哑夫妇，全程文字沟通；隔离了7次139天，坚守岗位接同胞回家……

南方航空北方分公司客舱部彩虹班组成立于2016年，由33名成员组成，共产党员4人，平均年龄28岁。

旅客突发心脏病

飞机跨区直飞提前25分钟落地

2021年3月13日晚6时，南航北方分公司从广州飞往沈阳的CZ6348航班上，旅客陈先生突发心脏病，情况危急，乘务长姜继红广播寻找医生立即组织救助，并向机长宋辰智汇报。

当飞机飞到郑州和北京之间空域时，旅客陈先生病情加重，脸色苍白、嘴唇发青、“心痛”难忍，用手不停地捶打胸口。在征求陈先生和机上医生、其他旅客的意见后，宋辰智机长决定实施备降。

“综合评估周边备降机场的医疗条件、急救能力、保障速度，我们努力为他选择最有利的备降机场。经过与北京空中交通管制员沟通后，决定折返备降郑州机场。”宋辰智向后调头准备飞往郑州机场。此时，陈先生在乘务长和医生的救助下，病情逐渐缓解，表示希望继续飞回沈阳。

宋辰智先后联系北京区域空中管制员、南航北京签派员、沈阳区域空中管制员、南航沈阳签派员，申请直飞沈阳，并请求为航班开辟绿色通道。

飞机在途经华北、东北两个区域时，实现了连续2段航线直飞，节省飞行距离241.8公里，缩短空中飞行时间25分钟。

陈先生第一时间被地面工作人员接下飞机，送往医院救治，最终转危为安。得到消息后，宋辰智悬着的心也终于放下了。宋辰智说：“作为一名共产党员，为人民服务、保证旅客生命财产安全是我与同事们的座右铭。”

“空中妈妈”换尿布

手写通知聋哑旅客

2020年8月初，邹宇玲执行东京——沈阳航班任务。在东京机场迎接旅客登机时，邹宇玲发现一位男性旅客独自抱着婴儿乘机，还携带着大量行李。这次航程需要3个多小时，邹宇玲主动承担照顾婴儿的事情。“由于疫情期间，我们要求不要与旅客近距离接触。但这位父亲特别需要帮助，我们主动帮助照顾他的孩子。”

邹宇玲帮助孩子在洗手间里换尿布。婴儿因为饥饿哭闹，邹宇玲又开始冲泡奶粉。倒多少热水、放多少奶粉，都是邹宇玲现场操作。在多次喂奶喂水后，婴儿渐渐也与邹宇玲熟悉起来，躺在她的臂弯中睡着了。当飞机抵达目的地后，这位男性旅客多次表达感谢，称赞邹宇玲是孩子的“空中妈妈”。

在沈阳——广州航班上，迎来一对年逾60的聋哑夫妇。“我们有地服人员提供交接手续，告知他们属于特殊旅客，我用笔纸跟他们进行沟通。”在交流过程中，邹宇玲将航线、航班、机型的介绍，一字一句写给两位老人。在客舱广播后，她也将广播内容写下来给老人看。在航行过程中，这对特殊旅客得到乘务人员们悉心照顾，所有服务项目都是以文字的方式默默进行着。

首尔机场被困五天

“别急，我们带你回家”

在国外疫情刚出现的时候，欧美国家华裔华侨纷纷回国。那时航班量在缩减，由每天一班变成每周一班，机票供不应求。在首尔——沈阳航班登机的时候，一名20多岁女孩提着行李箱、背着双肩包，从廊桥快步跑向登机门。

“她当时特别着急，跑得满头大汗。当时我们正在登机口迎客，告诉她不要着急别摔倒了，还有充足的时间登机。”当她跑到登机门的时候，突然“哇”地一声大哭起来。“当时我很诧异，不知道发生什么事情。”因为旅客比较多，乘务员王璐先帮她安顿好行李，又送来了纸巾和热水，陪在她身边一边聊天一边安慰，协助她填写了海关健康申报表。

女孩告诉王璐，她是从洛杉矶飞到首尔，又从首尔转机到沈阳。当时航班缩减，女孩买不到回来的票。女孩在首尔机场候机室苦等5天，“我当时特别害怕，怕自己不能回国，我的家人也特别焦急，想了很多方法都买不到票。”

王璐回忆说：“我对她说，亲爱的妹妹，不要再哭了，欢迎你回家，我们带你回家！”闻听此言，女孩紧紧抱住王璐不停说“谢谢”。“当时那种感觉，就是与亲人久别重逢的感动！”

“在国际航班上，我们要付出很多。因为身穿防护服，戴着护目镜与N95口罩，还有鞋套手套，我们在吃过早饭后，这一天都不能吃饭和喝水，我们都穿了尿不湿，真的感觉非常不容易。在这种情况下，我觉得自己非常荣幸能够接同胞们回国，送他们回家。”

飞机抵达沈阳桃仙机场后，女孩激动地不停鼓掌。在下飞机时，她再次拉住王璐的手，还没说话眼圈就红了。“她对我说，特别感谢大家对她的照顾，然后深鞠一躬离开了。当时我想，我所做的一切都是值得的。”王璐告诉记者，每次航班结束以后，班组人员都要进行隔离。从疫情发生以来，王璐一共隔离了7次139天。

辽沈晚报首席记者 康科峰