张宗玉作为Z12次“三八组”列车长，把“一心想着旅客，一切为了旅客”的精神传承发扬。

去年疫情期间，这趟列车逆行出发，保质保量完成了旅客和防疫物资的运输任务，“英雄列车”再显英雄本色。

最“热情”劳动者

人物语录

深入传承服务理念，用细心为旅客答疑解惑，以诚心为旅客排难解困。为了旅客平安出行，温馨出行，我愿做出一切努力！

如果今年五一不值班，张宗玉计划和家人一起到大连等周边城市旅游，顺便带2岁的儿子到其他地方玩一下。

但这个计划又泡汤了，她已记不清有多少个假期没能陪家人一起渡过了，“越是节假日，我们就越忙。”张宗玉如是说，她值乘的是“英雄列车”，时刻要发扬“英雄”精神。

日前，记者走进中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段Z12次列车，这趟穿越六省一市、走行3000余公里的列车，单程运行时间就要30多个小时。张宗玉是第48任“英雄列车”三八组列车长，她值乘的列车在全国是较早给武昌那边运送物资的列车，对于这一举动，很多人都竖起了大拇指。

疫情期间逆行而上

值乘运送防疫物资

32岁的张宗玉担任Z12次列车长已经六七年了，她也是去年新冠疫情发生后担当特殊物资运输任务的列车长之一，“当时并没有想太多，一心想着尽快把防疫物资送到最需要的地方。”张宗玉回忆，当时列车尾部两辆行李车装的都是大白菜和防疫物资，300吨大白菜分10批次发往武昌，这件事还上了微博热搜。

刚接到任务时，张宗玉的公公婆婆和爱人都反对，他们说孩子太小，武汉那边疫情还没有完全结束，能不能换其他车长担当乘务。“现在回想起来仍心有余悸，当时的情况还不太明朗，每个出乘的人都很担心，车上的旅客也不多。”但面对当时的情况，张宗玉坚持要担当乘务工作，而且保质保量完成了全程乘务任务。

张宗玉告诉记者，她值乘的列车途经武昌，去年四五月份的时候，武汉刚解封，在这一站上下车的旅客相对多一些，甚至还有穿着防护服上车的，“有些旅客都离得远远的，作为乘务人员的我们逆行而上，给刚上车的旅客消毒等，因为是‘英雄列车’，所以要时刻发扬‘一心想着旅客，一切为了旅客’的精神。”

帮八旬老人找到家

家属鞠躬致谢

五一节前，列车旅客增多，张宗玉为旅客购买了超员凳，以缓解旅客旅途疲劳，同时还为重点旅客提供了呼唤器，旅客有需求，乘务人员随叫随到。此外，列车内还配备了便民箱，里面装有充电宝、老花镜、哺乳帘、婴儿枕等供旅客使用。

在平时值乘中，张宗玉经常帮助有困难的旅客。有件事给她留下特别深的印象。

四五年前的大年初一，张宗玉值乘从广州开往沈阳的列车。她回忆，在郑州一位80多岁的老爷子独自上了车，“列车运行期间，老人说要在葫芦岛站下车，我们告诉他葫芦岛北站才停，但老人不听我们说，还一直说起他年轻时的事情，当时我感觉老人思绪不太清晰，就想帮着联系他家人，但老人却说不出来家人的电话和住址，最后拿出来一张一代身份证。”见状，张宗玉紧急联系葫芦岛北站的工作人员，根据老人身份证上的地址联系老人的家属，“经过多方打听，终于联系上了老人的家属。当晚8点多，列车到达葫芦岛北站，老人家属来到站台接他，当列车门打开的一瞬间，家属直接给我鞠躬致谢，说谢谢你们让我们一家团圆。”

原来，这位老人是到郑州看望自己的亲属，完事回老家过年，不料在火车上出现了一些状况，一时记不清自己家的住址。“大年初一，本是全家团圆的日子，如果老人长时间找不到家，他和家人是多么着急。”张宗玉说，老人和家人团聚的那一刻，她心里暖暖的。

每次值乘三四天

不敢和2岁儿子视频

“每次值乘结束回到家，儿子一边喊着‘妈妈’一边向我飞奔过来。”张宗玉说，“我一边喊着儿子的小名，一边张开双臂拥抱他，很多次都是情不自禁地流出喜悦的泪水。”而当她出门值乘任务时，儿子经常把她的工作服藏起来，就是多让妈妈陪着玩一会。

张宗玉的儿子10天前刚过完2周岁的生日，每次出门值乘她心里都五味杂陈，“听着孩子嚎啕大哭的声音，我都是快步跑向电梯内，去单位的路上再打电话问问孩子还闹不闹。”

张宗玉已经很长时间没带孩子出去玩了，即将到来的五一小长假的出行计划又取消了，“五一当天我从沈阳出发去广州，回来时就是4日凌晨了。”值乘的三天多时间，张宗玉一般都不和孩子视频，“视频只能看他一下，也不能拥抱亲吻，遇到他感冒发烧也帮不上忙，心里还一直惦记着。”

在列车上看到和儿子同龄的小朋友，她都会多说上几句话，“在这样的场景下，很多时候就会想到儿子现在做什么呢，玩的开不开心……”

张宗玉说，当她穿上列车长这身工作服时，所有的精力都属于旅客了。她在这次列车上工作已经10年，谈到旅客对乘务工作的认可时她深有感触：“在列车上，只要旅客提出的需求，我们都会千方百计帮助解决，为所有旅客送去方便和欢乐。”

“英雄列车”的来历

1959年，12次特快列车在辽宁绥中前卫站附近被洪水围困，列车乘务人员与洪水奋战三昼夜，确保了600余名旅客的生命安全，此外，还抢救了350余名村民，她们的英雄事迹感动了全国人民群众，之后，被拍成电影《12次列车》，电影在全国放映后，引起强烈反响。由此，这趟列车被誉为“英雄列车”，“一心想着旅客，一切为了旅客”的精神在这趟列车乘务人员中传承发扬。去年疫情期间，这趟列车逆行出发，保质保量完成了旅客和防疫物资的运输任务，“英雄列车”再显英雄本色。

辽沈晚报记者 胡月梅