因供暖进水管、出水管被关，李女士投诉，要求退还一个月采暖费。

供暖办同意在供暖期结束后补偿一个月取暖费，如今只给补偿500元。

沈阳的李女士求助“辽沈帮帮帮”称：我妈家在沈阳于洪区东大智慧森邻小区，供暖公司是沈阳齐天热力供暖公司。我们一直是按时交纳采暖费。2020年供暖期开始后，11月底我回我妈家，屋里才15℃， 我妈腿受伤卧床，我爸80岁，开着电暖器。我提醒他们温度太低，我爸出门看了看，才发现室外供暖进水管、出水管不知何时都被关上了。我妈家从来没停供过，管子被关上的事根本就不知道啊。我们按时交纳采暖费，温度不达标是因为管子被关上了，还要靠电暖器维持室温。后来我们通过沈阳市民热线进行投诉了，要求退还一个月的采暖费。

2020年12月3日，于洪区供热办回复了李女士的投诉：我们经过与您沟通，最终协定在供暖期结束之后为您补偿一个月的取暖费，对您造成的不便深感抱歉。若您还有其他问题，可以拨打沈阳齐天热力供暖公司客服电话。

李女士称：供暖期结束后，我联系齐天热力公司的王经理问退费的事，“他说公司没钱，他买材料还自己垫钱呢，他就是一个打工的。”

“然后我就打投诉件回复中给的客服电话，但打不通啊。说好的退一个月采暖费，怎么这么费劲呢？还得用户到处找他们联系退费，还联系不上，一个月的采暖费才557.68元。”李女士说。

昨日10时许，记者打通沈阳齐天热力公司王经理的电话询问事情经过， “退费找公司去。我没联系用户，是她联系我的。”王经理简短回复就挂断了电话。

随后记者多次拨打沈阳齐天热力供暖公司客服电话，均是无人接听。

到了昨日下3时许，李女士告诉记者：供暖公司的王经理让我家人去取钱了，说是停供不到一个月，只给补偿500元。“于洪区供热办的回复说是补偿一个月的采暖费啊，其实不叫补偿应该叫退费。于洪供热办的处理决定在齐天热力公司这里怎么就不好使了，非要少给退57.68元呢？”

辽沈晚报记者 吉向前