“辽沈帮帮帮”4月7日报道：沈阳的王女士3月14日在同程旅行上订了北京动物园的门票，订完之后没找到订单没法扫码进园参观，随即发起退款申请，但到4月6日已经过了22天，同程旅行仍没有给退款。

报道跟进：4月7日见报当天，同程旅行客服人员联系王女士核实订票和退款的细节，客服称门票是南昌一家公司直售的，让王女士自己联系南昌这家公司进行退款等事宜。对此，王女士表示质疑：订票、支付、退款面对的都是同程旅行，南昌那家公司和同程旅行是什么合作关系，作为消费者不清楚这些，也不会去找南昌那家公司询问退款的事，只能找同程旅行解决这个问题。

4月8日，同程旅行客服人员再次联系王女士请她提供支付宝账号，同程旅行先向王女士支付43元的门票退款，然后同程旅行再和南昌那家公司协商解决票款问题。

“客服说两三天退款就能到账，感谢‘辽沈帮帮帮’的帮助。”王女士说。

辽沈晚报记者 吉向前