文化需要经年累月的积累，文明单位创建需要于细微处的长期坚持。工行锦州分行松山支行近年来始终保持省级文明单位荣誉称号时的优良作风，牢固树立科学发展观，促进经营管理、规范服务方式，连续多年荣获“辽宁省金融五一巾帼标兵岗”、“巾帼文明示范岗”、“金融先进集体”、“旺季营销先进单位”等光荣称号。

强化领导 深化精神文明建设

加强精神文明建设是构建社会主义和谐社会的重要内容。松山支行坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，自觉将文明创建工作摆上重要议事日程，成立“松山支行文化和精神文明建设委员会”小组，定期组织小组成员研究支行的创建工作。定期组织检查与自查工作，督促员工及时改正工作中存在的问题和不足，提高经营与管理工作，增强员工对文明单位创建工作的自觉性。日常经营工作与文明创建工作同部署、同落实，将工作做实做细做精，为扎实稳健的推进文明建设创建工作提供动力。

提升服务 培育特色文化

服务无止境，在服务道路上，松山支行牢固树立“服务为本，客户至上”的经营与服务理念，不断提升服务品质，赢得了公众的一致认可。定期开展员工评比，对优秀员工获得者，颁发奖状和奖品……良好的激励机制改进了整体的服务方式，增强了服务功能，建立了服务文化。

上下一心，其力断金。松山支行积极构建领导为员工、二线为一线、一线为客户的服务格局。了解员工所需所求，帮助员工解决工作中的困难。二线员工在工作闲暇之余，到一线进行帮扶工作。在团结中凝聚力量，松山支行不仅赢得了客户的信任与认可，还获得了良好的社会效益。

狠抓实干 齐抓经济效益与社会效益

近年来，松山支行狠抓实干、开拓进取、克服困难，在生产经营中取得了不错的成绩。

在特色业务—国际业务的经营中，松山支行去年仅半年时间结汇量就达到696万美元，售汇量达到721万美元。跨境人民币业务总计金额人民币818万元。外币账户开立三户，均达到结算量5万美元以上。储蓄存款时点余额98384万元，连续三年实现正增长。储蓄存款日均余额99272万元，连续两年实现正增长。

松山支行还与多家企业建立常年密切业务往来，有力地促进了当地金融工作的开展和经济建设的发展。