“刚买的奶茶，还没开封呢，里面发现了一只苍蝇”，沈阳市民李女士就此向茶饮店讨说法。

“我们是冷链运输，不可能有苍蝇；这个季节，也没有苍蝇，我们加工时也不会进去苍蝇”，店家只同意给李女士退款，对食品安全十分自信，并且对奶茶里的苍蝇来源提出质疑。

李女士3月8日购买的奶茶，在与商家沟通过程中，对商家的态度无法接受。此后商家拒绝接听其电话，一周时间无进展，李女士无奈将此事向辽沈晚报进行投诉。

3月15日，李女士告诉辽沈晚报记者，作为消费者，对CoCo iris茶饮铁西广场店的产品质量、卫生不信任的同时，对该店工作人员的服务态度也无法接受。

消费者：没开封的奶茶中发现一只苍蝇

提起购买奶茶的经历，李女士仍然气未消，“本来不是什么大事，就是商家口气、服务态度，根本就没有诚心的道歉。”

8日上午，李女士的朋友通过外卖平台在CoCo iris茶饮铁西广场店为其购买了两杯奶茶，李女士自己饮用了一杯，第二杯本打算留给3岁多的女儿。

“这里怎么有一只苍蝇啊？”听闻孩子的话，李女士起初没有相信，但当她定睛看时，才发现，这第二杯奶茶里的确有一只苍蝇，“心里这个恶心啊，自己喝的那一杯里有没有啊？这要是孩子喝了可咋办？”

李女士通过平台联系茶饮店，对方刚开始称可以给退款，“可能今天天气暖和开了一天的门，里面都是鲜果，比较甜……”对方还提供了老板的联系电话。

可接下来，店长的回复真就让李女士感觉真像已经把苍蝇吞进去了一样。

茶饮店老板：你也没喝啊？

喝了平台有保险

客服表示，虽然顾客买到了带有苍蝇的奶茶，但并没有饮用，没有造成什么损失，“我们为每个订单都购有保险，如果有人因为不适去了医院，通过外卖平台可以联系报销人员。”

客服还表示，可以去找消协，因为店里不会有苍蝇，店内制作过程全程监控，“马上3·15了，我每天都处理这种问题”。店家称，虽然李女士在该店消费过3次，“但无法证明她的话就是真的”。

这名回复李女士的客服就是茶饮店的老板，3月9日，李女士多次拨打其电话，但对方均未接听。

15日下午，李女士告诉记者，那杯带苍蝇的奶茶放在办公室已经一周时间了，出现鼓胀现象，但商家一直没再联系她，“不知道什么时间会爆”。从其提供的视频可以看到，奶茶里的苍蝇仍然在。

茶饮店：“不确定苍蝇不是顾客自己放进去的”

记者打开该外卖平台看到，CoCo iris茶饮铁西广场店的介绍中有“铁西区奶茶热销榜第1名”字样。

茶饮店老板赵先生告诉记者，店里经常会出现顾客对口味不满意、外卖员弄洒等情况的发生，都是由店里负责赔偿，对顾客的投诉也见怪不怪了。

“如果她能把那杯奶茶原封不动地拿到我们店里，我会研究赔偿的，她的态度也有问题。”他反复强调，这个季节不会出现苍蝇的。

记者提问道：“您认为是李女士自己将苍蝇放到奶茶中然后向您索赔的？”赵先生称，其实会有这种情况发生的，“你这边也不确定苍蝇就肯定不是她自己放的吧？为什么我们一定要承认和确定呢？”

截至15日17时，双方仍未达成和解。从李女士最初与茶饮店的对话中可以看到，李女士可以接受200元的赔偿，“但店家的态度挺让我失望”。

辽沈晚报记者 金国建